Comercio electrónico

Secciones de comercio electrónico

El comercio electrónico , incluido el comercio por Internet , el comercio en línea o el comercio electrónico , se refiere a los procesos de compra y los procesos de venta a través de Internet (u otras formas de transmisión de datos a distancia). Las primeras formas de comercio electrónico se encontraron en los portales en línea de la década de 1980 , particularmente en la forma de Electronic Mall (centro comercial electrónico) en Compuserve .

Los compradores y vendedores celebran contratos de venta en línea; el negocio a menudo está automatizado en gran medida. En un sentido más amplio, el comercio electrónico incluye cualquier tipo de transacción comercial en la que los proveedores de Internet , incluidos los que no son empresas comerciales, y los compradores de Internet utilizan tecnologías de comunicación electrónica como socios de transacción en el contexto de la iniciación, el acuerdo o la prestación de servicios. Una campaña publicitaria de IBM a finales de la década de 1990 popularizó el término negocio electrónico como "eBusiness". En un sentido más estricto, el comercio electrónico abarca las relaciones comerciales entre los minoristas de Internet (es decir, las empresas comerciales que utilizan Internet exclusivamente o (como minoristas multicanal) además del negocio de venta por correo estacionario o tradicional) y los compradores de Internet. Los productos de la gama presentada pueden seleccionarse y agregarse a un "carrito de la compra", de forma análoga a la compra en un establecimiento minorista fijo. El proceso de pedido se completa enviando y confirmando el pedido en línea.

Posición en marketing

Las características especiales del comercio electrónico en la distribución en el marketing mix en comparación con los canales de venta tradicionales son la enorme flexibilidad en el lado de la oferta, la elección de varios canales de venta y una reducción significativa en los costos de transacción con socios comerciales. Por ejemplo, también se reducen los costos de viaje o teléfono en la adquisición de clientes y la presentación del desempeño. Sin embargo, las distancias físicas requieren capacidades logísticas e infraestructura para los servicios físicos.

El término tienda en línea es el nombre en inglés germanizado para las ventas de productos a través del sitio web de un comerciante. Otras designaciones para la implementación organizativa son tienda web y tienda electrónica (para la tienda de electrónica) o, rara vez traducida, tienda electrónica .

Debido a la penetración de mercado ahora extremadamente alta de las conexiones a Internet en Alemania, especialmente entre los hogares privados, el comercio electrónico se ha establecido inicialmente en el mercado C2C y B2C a través de plataformas de subastas en línea. En el mercado B2C en particular, los minoristas en línea se concentran cada vez más en el uso de varios portales de comparación de precios y motores de búsqueda de productos. La alta frecuencia de estas plataformas ofrece una alternativa muy económica al marketing tradicional en buscadores para aumentar el nivel de conocimiento de los minoristas en línea presentes. Los socios comerciales institucionales en el mercado B2B también procesan cada vez más las licitaciones y los contactos comerciales a través de Internet, y algunas grandes empresas ya no permiten a los proveedores que no lo hacen.

En el sector industrial, el proveedor puede consultar especificaciones técnicas, solicitudes de entrega y, a menudo, también una cooperación requerida con otros proveedores en contacto directo con el cliente, transferirlos a su base de datos o sistemas CAD / CAM / CAQ para planificación y ofertas a medida en en el menor tiempo posible , sin acudir a la fuerza de ventas ni consultas que consuman mucho tiempo.

Debido a la alta disponibilidad de Internet en Europa, el medio de venta es cada vez más importante para la venta de bienes de consumo y se utiliza de forma selectiva para el seguimiento comercial en la venta de bienes de capital.

En la actualidad, se entiende generalmente por comercio electrónico todos los métodos de realización de procesos comerciales y administrativos a través de canales electrónicos, en los que Internet o al menos las tecnologías y protocolos utilizados en Internet desempeñan un papel fundamental y la tecnología de la información se considera en general un requisito previo. Un aspecto importante aquí es la eliminación de las roturas de medios , ya que son típicas en las transacciones comerciales convencionales. Además, la intervención humana en los procesos comerciales debe reducirse al mínimo necesario. En este caso, se habla de procesamiento directo , que requiere una amplia integración de las funciones comerciales.

Si combina sistemas de aplicaciones de diferentes áreas funcionales o a través de los límites de la empresa para este propósito, es un campo de aplicación clásico de la Integración de aplicaciones empresariales (EAI). La gestión de contenido empresarial (ECM) se considera una de las tecnologías básicas para el comercio electrónico.

Fundamentos económicos

Consideración económica

Las características especiales del comercio electrónico se reflejan en la total transparencia del mercado y la ausencia de preferencias. Sin embargo, esta es una visión poco realista. La Nueva Economía Institucional (NIÖ) intenta una descripción más realista de la vida económica . Además, existe la posibilidad de tráfico internacional transfronterizo, de modo que la visión clásica de las economías de países o áreas económicas individuales (por ejemplo, la Unión Europea) no puede capturar los procesos y desarrollos reales.

Los costos de transacción juegan un papel importante en la economía institucional . Internet puede reducir los costos de una transacción en la fase de búsqueda e inicio. También existen oportunidades para reducir los costos de transacción en la fase de liquidación. En general, los costos de las transacciones de mercado disminuyen y la coordinación entre mercados se vuelve más ventajosa.

Como resultado, lo neoclásico se diferencia de manera decisiva, incluso si toda teoría científica necesariamente tiene que abstraer y contener simplificaciones. En el comercio electrónico, se debe hacer una distinción entre la perspectiva económica y empresarial. Si las ganancias de eficiencia (economía) benefician plenamente a los consumidores, es posible que las empresas no puedan obtener una ventaja competitiva (economía empresarial). Si, en principio, todo el mundo puede darse cuenta de estas ventajas, bajo esta condición las ventajas de costes se convierten en desventajas competitivas o, en el mejor de los casos, duran poco en la competencia de precios extrema.

La publicidad en Internet, en particular, sirve como ejemplo de un valor añadido comprensible y buscado en comparación con la vieja economía . Permite medir un éxito publicitario concreto con una precisión incluso mayor que la que, por ejemplo, conoce el negocio tradicional de venta por correo por su publicidad por catálogo.

En la evaluación económica del comercio electrónico, también se puede suponer que proporciona servicios para la economía de mercado que son comparables a los del comercio tradicional (estacionario y a distancia). En algunos casos, el comercio electrónico proporciona un impulso competitivo adicional tanto en el proceso paralelo como en el proceso de intercambio. Internet también es una plataforma excelente para conceptos de grupo y estrategias de red para asociaciones comerciales y, por lo tanto, oportunidades para que las pequeñas y medianas empresas (PYME) aumenten su desempeño en la competencia.

Economía de la atención

En su libro Economía de la atención, Georg Franck asume que la atención se valora cada vez más en la sociedad. Hoy en día, toda empresa tiene que gastar enormes cantidades de recursos en publicidad, ya que los productos se venden en función del conocimiento, la marca y la imagen. Por un lado, las empresas de comercio electrónico tienen formas económicas de ponerse en contacto con los clientes, pero por otro lado sufren al verse ahogadas en la avalancha de información en la WWW. Algunos proyectos de net art ( página de inicio de un millón de dólares , el insensato 1234567 $ club) o ideas de comercio electrónico particularmente inusuales funcionan precisamente con este tema.

Consideraciones comerciales

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El comercio electrónico puede ayudar a reducir costos, por ejemplo, a través de canales de pedidos más cortos y económicos. Al integrar las funciones comerciales a lo largo de la cadena de valor, se lograrán transacciones comerciales más eficientes. Los límites entre las empresas comerciales , es decir, mayoristas y minoristas , están desapareciendo frente al cliente final con la creciente posibilidad de ventas directas .

Las ventajas tanto para las empresas industriales como para las empresas comerciales pueden ser:

  • Nuevas formas de comunicarse con los clientes
  • Desarrollo de nuevos canales de venta
  • adquisición de nuevos clientes
  • Incrementar ventas
  • Aumento de la eficiencia
  • Procesos comerciales automatizados independientemente de las horas de trabajo.

El comercio electrónico también puede tener desventajas que de ninguna manera son neutrales en cuanto a costos . Estos son sobre todo:

  • Riesgos adicionales de ventas y / o adquisiciones
  • Beneficio para el cliente en declive (si se renuncia al servicio personal)
  • Disminución de la satisfacción del cliente (reacciones de reactancia a la creación de perfiles de cliente)
  • Mayor riesgo de transacciones de pago (riesgo de fraude, por ejemplo, en tiendas falsas )
  • Esfuerzo adicional al mantener una organización típica de pedidos por correo (almacenamiento, control de cuentas por cobrar, etc.)

Mercados abiertos, cerrados, verticales y horizontales

En los mercados abiertos, cada participante del mercado puede registrarse y participar. Ejemplos de mercados en línea abiertos son Amazon , eBay y Rakuten . En el caso de mercados cerrados , solo se invita o admite a determinados participantes seleccionados. Un ejemplo es la restricción a la venta al por mayor o una determinada rama de la economía (también llamada rama). Un mercado horizontal , por otro lado, mapea los procesos comerciales individuales. Se relaciona con una etapa de la cadena de valor, por ejemplo, con un enfoque en las adquisiciones: las empresas del lado de las compras participan en un mercado de adquisiciones horizontal. Pueden provenir de diferentes industrias y acceder a un grupo común de proveedores. Por el contrario, un mercado vertical representa varios procesos comerciales de una sola industria o grupo de usuarios. Vender a través de los mercados puede ser útil para los minoristas en línea con el fin de aumentar las ventas y, si es necesario, llegar a los clientes que prefieren comprar a través del mercado respectivo. El margen suele ser menor que con otros canales de venta, pero los costes de marketing son menores.

Negociación electrónica según el tipo de participante

El comercio electrónico se puede categorizar según el tipo de participante:

(La orientación, por ejemplo, C2A no es igual a A2C , también se puede enfatizar o se pueden abordar categorías especiales como el empleado B2E )

  • Consumidor (cliente, consumidor )
  • Negocio ( empresa , emprendedor )
    • B2C: empresa a consumidor , empresa a consumidor
    • : Servicios que ofrecen las empresas a los consumidores, negocios de pedidos por correo en línea.
    • B2B: empresa a empresa , empresa a empresa
    • : Comercio entre empresas y proveedores
    • B2A: empresa a administración , empresas a la administración pública
    • : Declaraciones de impuestos, procesamiento de datos en nombre del público, solicitud electrónica de contratos públicos (por ejemplo, www.vergabeplattform.berlin.de)
    • B2E: empresa a empleado , empresa a empleado
    • : Servicios e información para empleados (por ejemplo, compra en línea de bienes y servicios en condiciones preferenciales)
  • Administración (gobierno y administración pública)

La división de los procesos comerciales respaldados electrónicamente en categorías, por supuesto, está orientada a las necesidades del desarrollo humano, por lo que categorías como consumidores a la administración pública (C2A) u otras de las combinaciones enumeradas anteriormente (por ejemplo, B2E ) solo se están extendiendo gradualmente. En la literatura más antigua, a menudo existe la abreviatura G para gobierno electrónico en lugar del término más completo administración . Asimismo, a menudo no hay distinción entre orientación (A2C no es lo mismo que C2A).

Si las categorías anteriores siempre representan relaciones comerciales está sujeto a dudas legítimas , al menos en lo que respecta a la administración ( A2A ). En Alemania, las categorías C, B, A, E se deben claramente al estatus legal, i. H. La clasificación en tipos se realiza según la posición de los participantes en el sistema legal / tráfico, ya que existen diferentes derechos y obligaciones legalmente justificados para el consumidor , el empresario y la administración pública.

Tienda online

Una tienda en línea es una forma especial de comercio en la que un distribuidor o fabricante ofrece bienes o servicios comerciales para la venta o el alquiler. La mayor parte de la comunicación entre el proveedor y el interesado se realiza a través de Internet . Por un lado, la tienda online se encarga de la presentación del producto y, por otro, de gestionar el pedido y el proceso de compra hasta el pago. Las tiendas en línea también son accesibles en teléfonos inteligentes o tabletas a través de aplicaciones de compras ( compras móviles ). Durante el proceso de pedido, toda la información necesaria para el envío de la mercancía y el procesamiento del pago se recopila ingresando al cliente.

Cuando se trata de la presentación del producto, los proveedores confían en diferentes medios: además de fotografías, textos y datos técnicos del producto, cada vez se utilizan más imágenes y videos tridimensionales del producto. El uso de las opiniones de los clientes también se está convirtiendo cada vez más en un estándar. En el caso de productos variados que se producen en masa de acuerdo con los requisitos individuales del cliente, el cliente puede usar un configurador para armar "su" de acuerdo con varios criterios como el color, el material, el equipo y el diseño . Todos los fabricantes de vehículos ofrecen los correspondientes configuradores de vehículos en Internet. El pedido real de vehículos se realiza principalmente a través de minoristas estacionarios.

Otra forma de tienda online es la denominada compra en vivo , en la que normalmente solo se ofrece un producto al día. Además, la compra a través de plataformas de redes sociales como Facebook es cada vez más importante ( comercio social ).

Competencia con el comercio minorista clásico

La venta por correo de textiles, libros y música son sectores particularmente fuertes en el comercio de Internet . En el transcurso del boom de Internet hacia finales del siglo XX, las tiendas online cobraron cada vez más importancia. Los minoristas de Internet tienen la ventaja de que no necesitan una sala de ventas física , que está disponible virtualmente como un sitio web . Por esta razón, algunos minoristas en línea no tienen sus propios almacenes, los pedidos se envían directamente al productor o mayorista, quien se encarga del picking y envío de la mercancía ( envío directo ). Las empresas que envían productos de forma gratuita y también permiten una entrega rápida se han convertido en una seria competencia para el comercio minorista fijo. Incluso los libreros de Internet, que están sujetos a precios fijos de libros en Alemania y, por lo tanto, no pueden realizar campañas de descuento , se benefician del hecho de que evitan que el cliente vaya a la librería por el mismo precio . Aquí se habla del clásico negocio de pedidos por correo .

En algunos casos, las tiendas sirven como tiendas de papelería y como estaciones de recogida o devolución de mercancías que el cliente ha pedido a través de Internet. De esta manera, el servicio en la tienda está vinculado al comercio en línea. Un estudio de octubre de 2015 a enero de 2018 mostró que el comercio minorista tradicional puede competir con el comercio minorista en línea, especialmente en las ciudades.

En el caso de productos digitales como archivos de música, software o libros en línea, el cliente puede descargar el producto directamente después de la compra. En este caso, no hay envío físico y el cliente puede utilizar su compra de forma inmediata.

Usabilidad

Dado que no hay venta personal en Internet, la comunicación visual de la tienda en línea debe cumplir una amplia gama de requisitos para el diálogo entre proveedor y cliente. Los grandes proveedores observan a los clientes de prueba en laboratorios especiales para probar la usabilidad ( usabilidad ) en sus compras en línea (prueba). El conocimiento sobre los movimientos oculares en la pantalla ( método de seguimiento ocular ), el reconocimiento de fuentes e imágenes, así como la duración de la estadía en áreas individuales del sitio web, están destinados a proporcionar información sobre posibles mejoras en la orientación del usuario y la motivación del cliente. Las encuestas de las personas de prueba también proporcionan información sobre los cambios necesarios.

Sistemas de tienda

Un sistema de tienda es la base del software de las tiendas online. Se basa principalmente en bases de datos y se ofrece como una aplicación web . Actualmente hay alrededor de 200 proveedores de software para tiendas solo en Alemania. Los proveedores difieren en la orientación de su oferta en la orientación hacia diferentes grupos objetivo. Existe software a bajo precio para el mercado masivo y proveedores que se han especializado en crear u optimizar software de forma individual y específica según requerimientos.

Desde 1995 hasta la actualidad se ha desarrollado una amplia gama de diferentes sistemas de tiendas. La gama de funciones ha aumentado drásticamente a lo largo de los años y ha cambiado significativamente debido a los diferentes requisitos comerciales. Muchos sistemas de tienda pueden presentar el contenido de la tienda en varios idiomas. Los sistemas de memoria de traducción (TMS) se utilizan para traducir este contenido .

Evolución de los sistemas de software de la tienda web

Las etapas de desarrollo y evolución de los sistemas de software de tienda web estándar se enumeran a continuación:

Los primeros sistemas de tiendas entre 1995 y 2000 intentaron recrear los grandes almacenes tradicionales y se preocuparon principalmente por la presentación pura de los productos y el proceso de compra. Estos se conocen como el sistema de escaparate . En 2001, los sistemas de tiendas se complementaron con las primeras funciones administrativas; como la gestión de pedidos ( funciones de gestión de pedidos ). Hasta 2006, aumentaron los requisitos para las funciones de administración del sistema de tienda. Por ejemplo, Funcionalidades como bases de datos de productos, gestión de contenido (CMS), registro y gestión de clientes son una parte natural de los sistemas de tienda estándar ( funciones de administración ). Hasta 2009, además de los requisitos puros para los procesos administrativos, desde el punto de vista del operador de la tienda, los requisitos de los clientes habían pasado a primer plano. Funcionalidades relacionadas con la gestión de cuentas de clientes y a. se ha desarrollado aún más la gestión de las listas de deseos personales y las funciones de ayuda. Como resultado, los requisitos de seguridad y protección de datos han aumentado drásticamente ( características del cliente / seguridad ). El desarrollo actual de los sistemas de tienda desde 2010 involucra al cliente / usuario aún más, por lo que las funcionalidades en torno al tema de la Web 2.0 (por ejemplo, calificaciones de los clientes, recomendaciones personales y redes sociales) se están incorporando al estándar.

Arquitectura de la tienda

La mayoría de los sistemas de tiendas electrónicas tienen los siguientes componentes de software básicos:

  • Base de datos de la tienda con información del producto
  • Base de datos de administración
  • Sistema de presentación
  • Motor de recomendaciones
  • Pasarela de pago (manejo del proceso de pago)
  • Otras funcionalidades (herramientas)
  • Sistema de seguimiento web

Las tiendas electrónicas están cada vez más equipadas con sistemas de soporte en vivo para reducir las tasas de rebote o para respaldar el asesoramiento y las ventas.

Además de la orientación del grupo objetivo de los proveedores de software individuales, los sistemas de tienda también difieren en la tecnología utilizada . Se hace una distinción entre las aplicaciones basadas en servidor web y las que primero generan páginas estáticas localmente, que luego se cargan en el servidor web y proporcionan la función de carrito de compras a través del navegador con la ayuda de JavaScript.

Una variante adicional de una tienda en línea es la opción de transferir inicialmente las operaciones a un proveedor. En comparación con los grandes centros comerciales en los que las tiendas son alquiladas por operadores individuales que luego utilizan la infraestructura existente, este tipo de oferta se conoce como el 'concepto de centro comercial'. Cada operador de tienda individual recibe su sistema de tienda en línea, que está vinculado a una fuente de software en segundo plano. Esto tiene la gran ventaja de satisfacer las demandas en constante aumento de las funciones del software a través de este principio de intercambio de fuentes.

Sistemas de pago

Desde un punto de vista psicológico individual, se concede una importancia especial a la simple conclusión de una venta en las ventas por Internet, porque el cliente debe poder pagar su carrito de compras sin temor a perder datos y espiar sus datos de pago. Los métodos de pago clásicos por adelantado, factura, contra reembolso y tarjeta de crédito siguen constituyendo una gran parte de los pagos en Alemania. El conocido procedimiento de débito directo también se usa a menudo , ya que el umbral de inhibición para transferir los detalles de la cuenta es a menudo más bajo que el de marcar un número de valor agregado o especificar los detalles de la tarjeta de crédito . Los sistemas de micropagos patentados , por otro lado, tienen dificultades para establecerse. Otro método de pago, por ejemplo, es giropay . El deudor es dirigido desde la tienda en línea al sitio web de su banco e intercambia datos personales exclusivamente con su banco. PayPal , anteriormente una subsidiaria de eBay, ha alcanzado un alto nivel de conocimiento de los sistemas de pago especialmente desarrollados para Internet .

Los sistemas de pago combinan varios métodos de pago e intentan combinar la variedad de métodos de pago en una cuenta. Dependiendo de la solvencia del cliente y la verificación de los datos bancarios / de la cuenta requeridos, se activan los diferentes métodos de pago.

El impulso de la plataforma de Internet ofrece una posibilidad de donar la comisión, en la que viven los portales de comparación de precios, a una organización benéfica .

Descripción general de los métodos de pago en Internet

Por lo general, también se ofrecen los pasos convencionales en los procesos comerciales, como la factura , el pago contra reembolso , la transferencia , el pago anticipado y la compra a plazos .

Los métodos de pago electrónico son:

La mayoría de los minoristas en línea ofrecen una combinación de métodos de pago convencionales y electrónicos; a menudo están disponibles de dos a cuatro de las alternativas mencionadas anteriormente. Según el estudio de eCommerce, el método de facturación es el más utilizado por los clientes encuestados con un 78,6%, seguido de transferencias online (60%), tarjetas de crédito (59,5%) y contra reembolso (57,2%). Por el contrario, los minoristas prefieren el prepago (30,8%), la tarjeta de crédito (17,6%) y el pago contra reembolso (15,5%).

Criterios para evaluar los sistemas de tienda

Beneficio para el cliente
¿Qué valor añadido pueden ofrecer las empresas a sus clientes a través de la tienda?
Análisis de clientes
¿Cómo y en qué medida se puede adquirir conocimiento sobre los clientes?
Capacidad de integración
¿Cómo y en qué medida se integran los sistemas comerciales existentes?
Capacidad de administración
¿Qué tan fácil y flexible se puede diseñar / administrar el sistema?
Seguridad futura
¿Qué tan preparadas son las inversiones que van más allá de la adquisición de software?
rentabilidad
¿Qué tan cara es la solución en términos de costo total de propiedad ?

Muchos han tenido malas experiencias con las compras online. Por ejemplo, los productos entregados no se correspondían con las descripciones e imágenes, los productos no se pudieron devolver ni cambiar, los artículos comprados no llegaron, hubo problemas para cancelar las suscripciones en línea o se hizo un mal uso de los datos de la cuenta o del crédito. Además, los estudios han demostrado que la seguridad percibida a la hora de comprar online está relacionada con la frecuencia de uso: cuanto más se utiliza el comercio electrónico, más seguro se evalúa. Por lo tanto, se recomienda que preste atención a lo siguiente cuando opere en Internet:

  • La dirección comercial completa del proveedor con necesidades de contacto debido a los requisitos de información que se especificarán.
  • Debe haber disponible un sello de aprobación: se han establecido tres sellos de aprobación (Alemania): EHI , Trusted Shops , TÜV Saarland
  • Las conexiones cifradas con https al transferir datos de la cuenta se pueden ver en https: // en la línea de dirección y un símbolo de candado en el navegador.

Tienda online como parte del panorama de TI

La tienda en línea suele estar integrada en el panorama de TI de la empresa respectiva. Las interfaces con el sistema de gestión de mercancías , el software de planificación de recursos empresariales o las soluciones de gestión de relaciones con los clientes son esenciales para hacer coincidir los datos de los clientes, los pedidos de los clientes y la información de los artículos y enviar los pedidos de los clientes rápidamente. Una cadena de procesos en gran parte automatizada que consiste en la creación de recibos, la preparación de pedidos, la gestión de pagos y la logística juega un papel aquí, especialmente en las tiendas en línea más grandes con grandes volúmenes de pedidos. El sistema CRM también puede evaluar qué clientes han realizado qué pedidos para poder enviar publicidad dirigida o boletines informativos.

Asuntos legales

Ley alemana

En § § 312b  y ss. BGB a disposiciones especiales utilizando los denominados contratos a distancia , que también incluyen el comercio electrónico, porque el consumidor que compra fuera de los locales comerciales lo hace insertando la comunicación a distancia. Los medios de comunicación a distancia de acuerdo con § 312c, párrafo 2 BGB son todos los medios de comunicación que para iniciar o celebrar un contrato se pueden utilizar sin que las partes estén físicamente presentes al mismo tiempo que cartas , catálogos , llamadas telefónicas , facsímiles , e. -Correos , a través del servicio móvil enviado Mensajes ( SMS ) así como por radio y telemedia . En el comercio electrónico, los minoristas en línea deben indicar claramente en sus sitios web de acuerdo con la Sección 312j (1) BGB a más tardar al inicio del proceso de pedido si existen restricciones de entrega y qué medios de pago se aceptan. El empresario tiene que realizar de acuerdo con § 312j párrafo 3 BGB la situación del pedido en un contrato para que el consumidor confirme explícitamente su pedido que se convierte en una obligación de pago . Si el pedido es de más de un botón ( Inglés botón ), se cumple el deber del empresario sólo si legibles este botón "Solicitar responsable del pago" con nada más que las palabras o está marcado con una formulación única correspondiente. También existe la obligación del minorista en línea de proporcionar a los consumidores en el proceso de pedido inmediatamente antes de realizar su pedido la información de acuerdo con el Art. 246 § 1 Párrafo 1, No. 4, primera mitad de oración y No. 5, 7 y en una manera resaltada 8 EGBGB . Como consecuencia legal de estos contratos, el consumidor tiene el derecho de desistimiento de acuerdo con la Sección 312g del Código Civil Alemán (BGB).

En el caso de los contratos celebrados en línea , a menudo no está claro qué ley es aplicable. En el caso de un contrato de compraventa celebrado electrónicamente , por ejemplo, se podría utilizar la ley del país en el que está domiciliado el comprador, la del país en el que está domiciliado el vendedor o la del país en el que se encuentra el servidor . La ley de comercio electrónico es una ley transversal mencionada anteriormente . Se aplican las regulaciones del derecho internacional privado (DPI) (en Alemania, por ejemplo, regulado en el EGBGB ).

El aspecto técnico del comercio electrónico está regulado en la Ley de Telemedia (TMG). Para el operador de un centro de negociación electrónica, § § 8 TMG a § 10 TMG dan como resultado la obligación de verificar (si es razonable) para evitar violaciones de la ley por parte del usuario y, si es necesario, bloquear o eliminar contenido. Esto también se aplica si participan agentes de software (posiblemente móviles).

Ley austriaca

El tema del comercio electrónico en Austria está regulado por la Ley de Comercio Electrónico (ECG), la Ley de Venta a Distancia , la Ley de Firmas , la Ley de Control de Acceso y la Ley de Dinero Electrónico , según las cuales las disposiciones de la ley contractual y de compensación de la ABGB y la UGB , en la medida en que no sean modificadas por estas disposiciones especiales, también se aplican aquí.

Normativas europeas

Con el fin de simplificar legalmente el comercio electrónico transfronterizo y proteger a los consumidores implicados, se renovaron las directrices europeas para el consumidor para Europa del 23 de junio de 2011 ( directriz 2011/83 / UE ), la base jurídica y las normas mínimas. Antes de eso, estaba en vigor la antigua directiva de 17 de julio de 2000 ( Directiva 2000/31 / CE ). Como parte de la implementación de la antigua Directiva de Derechos del Consumidor del 17 de julio de 2000, se establecieron dos tipos de puntos de enlace de comercio electrónico en cada Estado miembro para promover el crecimiento del mercado electrónico y resolver dificultades legales. Se supone que una oficina de enlace es el punto de contacto para los gobiernos de los otros estados miembros, mientras que la otra oficina de enlace es responsable de proporcionar a los consumidores y las empresas información sobre la ley de Internet y las direcciones de los órganos de quejas y arbitraje.

Para simplificar las transacciones, existe una libertad fundamental de elección para las partes en las obligaciones contractuales dentro de la UE, véase el artículo 3 del Reglamento Roma I (anteriormente artículo 3 EVÜ o en Alemania artículo 27 y siguientes EGBGB ). Una excepción a esto son los contratos con consumidores, para los cuales se estipula que el consumidor no puede ser privado de la protección de las disposiciones obligatorias de su país de residencia a través de una elección de ley, si la celebración del contrato, por ejemplo, está precedida por una oferta expresa o publicidad en el estado de residencia y actividad del consumidor, véase el artículo 6 del Reglamento Roma I (anteriormente artículo 5 EVÜ o artículo 29 EGBGB).

Con las nuevas directrices del 23 de junio de 2011, se prometió a los consumidores y minoristas una “armonización total”, ya que los países de la UE hasta ahora han diferido significativamente en lo que respecta a las compras en línea. Porque hasta ahora se ha considerado muy complicado incluir la ley del país comprador, ya que el minorista primero tendría que tratar con 27 jurisdicciones diferentes en la UE, la mayoría de las cuales también están escritas en idiomas extranjeros. El comercio electrónico europeo se estandarizará para que las jurisdicciones de los países individuales ya no sean diferentes o incluso se aprovechen los distribuidores de ciertas naciones.

Después de que parte de la directiva europea se implementó en Alemania en 2012 ( solución de botón ), los nuevos derechos y obligaciones han sido vinculantes desde el 13 de junio de 2014. Esto significa algunos cambios no solo para los minoristas en línea, por ejemplo, con respecto al derecho de desistimiento. . Los consumidores ahora también deben observar algunas pautas nuevas en las tiendas en línea, como la asunción de costos por devoluciones.

Regulaciones no europeas

Por ejemplo, muchos artículos solo se ofrecen en determinados países. Otro aspecto es el aprovechamiento de las ventajas cambiarias, por ejemplo, debido a la devaluación del dólar, actualmente es posible beneficiarse de la devaluación del dólar al comprar en USA . Con la ayuda de motores de búsqueda especiales, el cliente potencial ahora puede rastrear los productos que está buscando e incluso comparar las ofertas de los distribuidores en los distintos países. A veces, no solo difieren los precios de los grupos de productos individuales, sino también los tipos de IVA, por lo que, a pesar del aumento de los gastos de envío, un pedido en el extranjero puede resultar muy valioso. Dentro de la UE, el comprador no tiene que pagar derechos de aduana, por lo que los costes reales siguen siendo transparentes.

En resumen, se puede decir que el comercio electrónico transfronterizo se ralentiza un poco por ciertas incertidumbres legales, pero ofrece un gran potencial de desarrollo. Una legislación europea uniforme que tenga aún más en cuenta los intereses del consumidor garantizará sin duda un mayor crecimiento a largo plazo.

Desarrollo general en Alemania

Paralelamente a la creciente difusión de Internet, el comercio electrónico también ha experimentado un auge significativo. En 2001, según Allensbacher Computer-und Technik-Analyze, se estima que 13 millones de alemanes compraron productos o servicios a través de Internet. En 2010, el número de compradores online fue de 34,1 millones, según Gesellschaft für Konsumforschung (GfK). Para 2011, la GfK prevé 38,1 millones de compradores online. Al mismo tiempo, las ventas en el comercio electrónico han crecido significativamente durante los últimos diez años. Según cifras de la Asociación Alemana de Minoristas (HDE), las ventas del comercio electrónico en 2000 ascendieron a 2.500 millones de euros. En 2010, el comercio minorista en línea generó 23,7 mil millones de euros y en 2012 29,5 mil millones de euros. La previsión de ventas para 2018 es de 53.600 millones de euros; por tanto, el negocio online representa casi una décima parte de todo el comercio en Alemania.

El comercio en línea se desarrolla de manera muy diferente según el sector económico. Esto se debe a los productos por un lado, pero también a los desarrollos del mercado y la logística por el otro. La logística para el comercio de comestibles en línea es muy compleja en relación con el cliente final. Según un estudio del Grupo REWE , cada empleado recorre hasta 15 kilómetros por turno. La racionalización solo es posible en los grandes centros de distribución, uno de los primeros de los cuales se abrió cerca de Colonia el 22 de septiembre de 2018.

Desde octubre de 2015 hasta enero de 2018, un estudio examinó cómo la venta minorista en línea afecta el tráfico y el desarrollo urbano . Si bien la participación de mercado en el negocio de pedidos por correo aumentó significativamente en los años 2005-2015, aún existen dudas sobre la conexión, que a menudo se considera obvia, con el aumento de tráfico observado hasta ahora. Estas dudas surgen principalmente del hecho de que existen muchos otros factores que influyen en el tráfico. Sin embargo, se prevé que habrá una “fuerte demanda de espacio de almacenamiento y logística” y un aumento de las emisiones de dióxido de carbono . El estudio se llevó a cabo como parte de un programa de investigación del Ministerio Federal de Medio Ambiente, Conservación de la Naturaleza, Edificación y Seguridad Nuclear. Actualmente, una carga se ve principalmente por los numerosos retornos .

La crisis de la corona dio al comercio minorista en línea un fuerte crecimiento acelerado . Según un estudio de la Asociación Alemana de Comercio Electrónico y Pedidos por Correo, las ventas de comercio electrónico de abril a junio de 2020 alcanzaron el 16,5 por ciento interanual a más de 20 mil millones de euros. La demanda de productos de uso diario aumentó en un 51,2 por ciento y la venta minorista de comestibles en línea en casi un 90 por ciento.

El comportamiento de compra online

Los siguientes datos se refieren a los resultados de dos estudios, el estudio Sicherheit im Online-Handel 2006 de eBay / TNS y eCommerce 2004 en nombre de Postbank y Europressedienst. Básicamente, estos estudios mostraron que los hombres compran en línea con más frecuencia que las mujeres. Además, se prefieren las tiendas online conocidas y el uso de portales de comparación de precios como pricerunner.de, idealo.de o guenstiger.de aumenta a medida que aumenta la experiencia en Internet. Además de la entrega rápida de los productos, la capacidad de comprar las 24 horas del día y mejores opciones de comparación de precios y productos son particularmente importantes. El estudio muestra claras diferencias en términos de comportamiento de compra entre clientes masculinos y femeninos. Por tanto, las mujeres pasan menos tiempo en Internet, pero siguen estando por delante en lo que respecta a las compras online. Los hombres, en cambio, compran con más frecuencia en subastas y tiendas online extranjeras. Las mujeres de altos ingresos con un ingreso neto de más de 3.000 euros tienen el mayor placer en las compras virtuales. Si bien los precios baratos son importantes para los hombres, las mujeres valoran más la calidad de los productos y el servicio al cliente. Los hombres están claramente por delante en lo que respecta a la banca en línea, el corretaje en línea y el otro procesamiento de transacciones de acciones en Internet. 264 minoristas en línea y 1.020 particulares fueron entrevistados para el estudio. Según un estudio de la asociación de la industria Bitkom , siete de cada diez compradores en línea (72%) ya han comprado o reservado algo en un minorista fuera de Alemania. Las tiendas online de otros países europeos se sitúan a la cabeza con el 74% de los clientes, seguidas de las tiendas asiáticas (49%) y norteamericanas (40%). Sin embargo, una cuarta parte (25 por ciento) de los compradores en línea nunca ha comprado nada en tiendas extranjeras. Para el estudio representativo, se encuestó a 1.166 usuarios de Internet de 14 años o más en diciembre de 2016.

Compradores

En general, el 67 por ciento de los encuestados afirmó que había comerciado o comprado en línea antes, mientras que el 33% nunca había tenido una actividad comercial en Internet. Los usuarios de comercio electrónico se dividen en tres categorías:

  • Los usuarios habituales compran online al menos una vez a la semana.
  • usuario medio al menos una vez cada tres meses y
  • usuarios bajos en promedio cada seis meses o menos.

Entre los bienes físicos, los libros son las compras más habituales (75,1%), seguidos de viajes (59,4%), billetes (57,6%), CD y DVD (53,8%) y artículos electrónicos (51,1%)%). En el campo de los bienes digitales, las descargas de software son especialmente populares (48,4%), seguidas de los artículos especializados (43,4%) y las descargas de música (32,9%).

En la exposición radial de 2007, la Oficina Federal de Estadística publicó lo siguiente: 53% de los clientes de Internet encargan libros (este es un ejemplo) ... 52% de los usuarios privados de Internet compran online.

Las respuestas más comunes a la pregunta de qué artículos nunca comprarían los encuestados en línea fueron:

  • Vehículos de motor
  • Comida
  • Ropa, zapatos y accesorios
  • muebles
  • Electrónica de consumo

Las razones de esto son la falta de control de calidad inmediato, la falta de asesoramiento y un precio demasiado elevado para las compras online. Cuando se les pregunta cuánto dinero gastarían los usuarios comprando un artículo como máximo, hay un aumento en el gasto máximo promedio dependiendo de la frecuencia de uso del comercio electrónico. Los usuarios bajos gastarían un máximo de 393 € de media, los usuarios medianos estarían dispuestos a gastar un máximo de 616 €, mientras que los usuarios intensivos gastarían 779 € en compras online. Las principales razones dadas por los encuestados para dejar de gastar fueron los riesgos de seguridad asociados con el pago o la transferencia de datos.

Distribuidores

Se encuestó a un total de 1.000 empresas B2C en los estudios de 2006 y eCommerce 2004, que informaron unas ventas totales de 11.000 millones de euros en 2003. El 51,1% espera un aumento del comercio electrónico en los próximos años, por lo que el 72,7% pretende ampliar su oferta online. En 2008, las ventas ascendieron a unos 19.300 millones de euros. En el estudio a gran escala Internet in Retail 2006 realizado por ECC Retail , se preguntó a 2390 empresas principalmente medianas sobre la importancia de Internet tanto para las compras como para las ventas en Alemania. En 2006, el 62,7% de las empresas encuestadas afirmó adquirir bienes a través de Internet. En la evaluación preliminar del Estudio de Internet en el comercio minorista de 2008 , el número siguió aumentando, de modo que hasta el 94,2% de las empresas ahora compran bienes en Internet. Los minoristas interrogados en el estudio de 2006 de ECC Retail afirmaron que el 29,5% de las ventas se realizaron en el negocio en línea. La participación de las ventas de las empresas con orientación al cliente final (B2C) es, sin embargo, algo superior al 31,7%. Después de su propia tienda online con el 59,3% de las ventas, eBay es el canal de venta con mayores ventas para los minoristas en Internet con un 21%. En 2017, Amazon controlaba casi la mitad del comercio minorista en línea alemán. Según un estudio de la Asociación Alemana de Minoristas, la filial alemana del grupo estadounidense representó alrededor del 46 por ciento de las ventas de comercio electrónico a nivel nacional en 2017. El crecimiento de las ventas provino principalmente del área de Amazon Marketplace, el mercado virtual de la compañía, que también está abierto a otros proveedores. Allí, las ventas aumentaron en 2.100 millones de euros en comparación con 2016; el doce por ciento de todas las ventas en línea provienen de minoristas originalmente puramente estacionarios.

Estándares técnicos de comercio electrónico

ebXML
XML para procesos comerciales electrónicos
XBRL
XML para contabilidad
BMEcat
XML para el intercambio de datos de catálogo / información de precios ...
OpenTRANS
XML para el intercambio de datos de pedidos ...
ETIM
Sistema de grupo de productos en la industria eléctrica
ECl @ ss
Sistema de grupo de productos en ingeniería mecánica
UNSPSC
Sistema de grupos de productos intersectoriales de las Naciones Unidas
proficl @ ss
Sistema intersectorial de grupos de productos y características de los productos.

Equilibrio climático

En 2015, el German Cleantech Institute publicó el estudio más extenso hasta la fecha comparando las emisiones de CO 2 entre el comercio minorista físico y el minorista en línea, que también fue examinado por el Öko-Institut . El resultado muestra que las emisiones de CO 2 de los productos de paquetería online son más bajas que las del comercio minorista fijo , a pesar del elevado número de devoluciones de los consumidores . La razón principal de esto es que la entrega a domicilio se puede realizar de una manera más respetuosa con el clima comprimiendo los envíos que los viajes individuales a la ciudad en su propio automóvil. Para una mejora adicional en el balance de CO 2 , los autores del estudio recomiendan, entre otras cosas el uso de estaciones de empaque a las que se puede llegar a pie o en transporte público, menos devoluciones y mejores cadenas de suministro en los minoristas.

En 2020, la Agencia Federal del Medio Ambiente publicó un estudio que también llegó a la conclusión de que el comercio en línea es más ventajoso que el comercio estacionario en términos de emisiones de CO 2 . Sin embargo, la fabricación y el uso del producto son esenciales para el equilibrio de CO 2 . Sin embargo, si un producto se compró en línea o en un lugar fijo, es de importancia secundaria.

Ver también

literatura

  • Gil Lang, Steffen Otten: comercio en línea exitoso para tontos. Wiley-VCH, Weinheim 2021, ISBN 978-3-527-71683-8 .
  • Eva Stüber: Personalización en el comercio electrónico: la aceptación de recomendaciones de compra en la industria de la confección. Gabler, Wiesbaden 2011, ISBN 978-3-8349-2842-9 .
  • Marco Henseler: Competencia de los mercados electrónicos de empresa a empresa. Desarrollos y estructuras dominantes . La editorial Dr. Kovac, Hamburgo 2009, ISBN 978-3-8300-4531-1 .
  • Andreas Duscha, Kai Hudetz: Internet en el comercio minorista 2006 - Status quo y desarrollos . Ed.: Instituto de Investigaciones Comerciales. 2006, ISBN 3-935546-03-3 .
  • Peter Ludwig: Confíe en las compras online . Pabst, 2005, ISBN 3-89967-230-5 .
  • Michael Clasen: Factores de éxito de los mercados digitales en la industria agrícola y alimentaria . Gabler, Wiesbaden 2005, ISBN 3-8350-0029-2 .
  • Frank Migalk: Plataformas comerciales electrónicas (plataformas comerciales). Oportunidades para medianas empresas . Loeper Literaturverlag, Karlsruhe 2005, ISBN 3-86059-661-6 .
  • Katja Richter, Holger Nohr: Mercados electrónicos. Potenciales, funciones y estrategias de selección. Shaker Verlag, 2002, ISBN 3-8265-9890-3 .
  • Knut Hildebrand: Comercio electrónico . Dpunkt Verlag, 2000, ISBN 3-932588-80-0 .
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enlaces web

Evidencia individual

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