Vendedor
Vendedores y vendedor (a veces llamados expertos en retail ) son profesionales que con la venta de bienes o servicios y la adquisición de clientes a cargo y su dependiendo del grado de especialización y posición comercial que tienen los diferentes puestos de trabajo .
Esta profesión es un dominio clásico de las mujeres . En 2010, la proporción de mujeres en formación y práctica profesional en los países DACH estaba entre el 62 y el 92 por ciento.
Vendedor asalariado
Según § 611 y siguientes BGB, el llamado vendedor permanente (también viajero ) es un empleado en el contrato de servicios con el empleador con los correspondientes deberes de lealtad y debida diligencia . Por el contrario, adeuda por el empleador, independientemente de las ventas de la etapa, de los salarios del empleo y el bienestar (generalmente cuidado social y personal ).
Los vendedores empleados también trabajan, por ejemplo, en el comercio minorista y mayorista para pequeñas y grandes empresas . Sus principales tareas incluyen brindar asesoramiento especializado , cobrar y clasificar mercancías.
Elección del vendedor por parte de la empresa
Al elegir el canal de distribución adecuado, el emprendedor debe considerar una serie de factores. La experiencia ha demostrado que los intereses económicos del proveedor superan los intereses del empleado o del cliente. Tal posición puede invertirse si el propio vendedor entra en negociaciones con el proveedor con información sólida sobre el mercado y puede poner en perspectiva la viabilidad de las especificaciones en función de su experiencia profesional o sus propios contactos con el cliente (por ejemplo, muestra datos sobre el cliente). comportamiento en este entorno de mercado especial). La venta del servicio de ventas es, por tanto, la muestra de trabajo más plausible para evaluar a los vendedores en la práctica.
Una dificultad fundamental en las ventas es el hecho de que los empleados potenciales a menudo ofrecen menos competencia técnica y fáctica que una apariencia artificial y segura. La falta latente de compromiso y la falta de autenticidad del vendedor medio que a menudo resulta de esto, por lo tanto, a menudo resulta abrumadora y contraproducente cuando se trata de clientes críticos; Además de la falta de voluntad de muchos empresarios para negociar con los "empleados" en pie de igualdad, esto en última instancia conduce a una gran fluctuación en la industria (" contratar y despedir " o " cazatalentos ").
Además de los medios de presentación, los medios publicitarios y los medios publicitarios , los elementos esenciales de la tecnología de ventas para el vendedor son todas áreas de la psicología de ventas moderna . Contiene los métodos para la influencia selectiva, el manejo de objeciones y la recuperación del cliente por parte del vendedor en caso de una queja. Esto también incluye las áreas ascendentes de autogestión, incluida la gestión del tiempo y el desarrollo de la personalidad, así como el área descendente de la gestión posventa .
Aprendizaje en Alemania
El vendedor es una ocupación orientada a la formación de aprendices de dos años . Después de la finalización con éxito, es posible, mediante un acuerdo con la empresa de formación, completar otro año de formación y seguir calificando como minorista .
En 2011, se celebraron 27 697 nuevos contratos de formación en Alemania. En la lista de clasificación de los aprendizajes según las nuevas titulaciones, la ocupación del aprendizaje ocupa el segundo lugar.
El contenido de la formación incluye:
- Recepción de mercancías , control de mercancías, transporte en la zona de almacenamiento,
- Preparación de mercancías para la venta,
- Controlar los niveles de existencias , adquirir conocimientos de mercancías,
- Manejo de quejas e intercambios ,
- Asesoramiento al cliente y charlas comerciales orientadas al cliente ,
- Gestión y control del movimiento de mercancías.
Los requisitos previos para la formación como vendedor incluyen un buen conocimiento de las matemáticas y el alemán, fluidez y expresividad del idioma, así como una fuerte memoria para las personas y los números. Además, las partes interesadas deben tener buenos modales, un comportamiento confiado, sociabilidad y autocontrol.
Después de completar su formación, hay varias opciones para un mayor desarrollo. Además de la formación adicional, como convertirse en vendedor minorista o especialista comercial , existen especializaciones en áreas como suministros de jardinería, ropa, muebles o tecnología de vehículos.
Aprendizaje en Austria
A diferencia de Alemania, el título oficial del puesto de vendedor en Austria es vendedor minorista . Por lo tanto, no existe una capacitación separada para convertirse en vendedor, sino que los aprendices completan el curso de capacitación dual de tres años para convertirse en vendedor minorista. Este aprendizaje se ofrece con 14 enfoques diferentes: comercio minorista en general, comercio de materiales de construcción, asesoría de mobiliario, herrería y ferretería, asesoramiento eléctrico-electrónico, comercio de carne, vehículos de motor y repuestos, comercio de alimentos, perfumería, calzado, artículos deportivos, telecomunicaciones, textil. Asesoramiento en comercio, relojería y joyería.
El contenido de la formación es básicamente el mismo que en Alemania, pero es más extenso debido al período de formación de un año más largo. El contenido de formación específico del foco es el resultado de las respectivas áreas de actividad. La formación finaliza con el examen final de aprendizaje , que consta de una parte escrita y otra oral.
Aprendizaje en Suiza
Especialista en retail EFZ
En Suiza, el aprendizaje como especialista en comercio minorista se llama EFZ . El nombre francés es Gestionnaire du commerce de détail CFC , el Impiegato del commercio al dettaglio AFC italiano . La ocupación es más ocupada por mujeres y es la segunda ocupación de formación más común realizada por mujeres después de la formación como mujer de negocios. La formación tiene una duración de tres años.
La formación se ofrece con un enfoque de asesoramiento o gestión .
Asistente minorista EBA
Para los estudiantes más débiles, existe un aprendizaje de asistente minorista de la EBA . El nombre francés es Assistant du commerce de détail AFP , el italiano Assistant del commercio al dettaglio CFP . La formación suele durar dos años, en algunas ramas más.
Contratante
En el contrato de compra , la parte contratante frente al comprador se denomina vendedor ( § 433 BGB ), por lo que también es un término legal . Según § 56 HGB , el vendedor empleado está autorizado a vender y recibir mercancías en una tienda o en un almacén abierto . Todos los actos legales que el vendedor haya realizado en el marco del artículo 56 del Código de Comercio Alemán (HGB) son directamente efectivos a favor y en contra del propietario de la transacción comercial . El vendedor está autorizado para que las mercancías vendidas al comprador entregue y transfiera ( § 433 BGB) y el comprador el precio de compra para aceptar ( § 362 párr. 1 BGB).
Ver también
- Venta personal
- Vendedor especializado en el comercio de alimentos
- Vendedor especialista en el comercio de alimentos (panadería)
Evidencia individual
- ↑ Lista de clasificación de las ocupaciones formativas del Instituto Federal de Educación y Formación Profesional (BIBB)
- ↑ reglamentos de formación y visión general de los 14 focos de formación ( recuerdo de la original, del 18 de agosto de 2011 en el Archivo de Internet ) Información: El archivo de enlace se insertan automáticamente y aún no ha sido comprobado. Verifique el enlace original y de archivo de acuerdo con las instrucciones y luego elimine este aviso. del Ministerio de Economía de Austria
- ^ Información sobre formación y educación superior del Instituto de Investigación Económica en Educación (BIC) consultada el 31 de marzo de 2011
- ↑ http://www.beobachter.ch/arbeit-bildung/lehre-studium/artikel/frauen-und-maennerberufe_das-klischee-haelt-sich-weiter/
- ↑ Archivo de copia ( recuerdo de la original, desde el 18 de septiembre de 2010 en el Archivo de Internet ) Información: El archivo de enlace se inserta de forma automática y sin embargo no ha sido comprobado. Verifique el enlace original y de archivo de acuerdo con las instrucciones y luego elimine este aviso.
- ↑ Archivo de copia ( recuerdo de la original, de fecha 20 de diciembre de 2011 en el Archivo de Internet ) Información: El archivo de enlace se inserta de forma automática y sin embargo no ha sido comprobado. Verifique el enlace original y de archivo de acuerdo con las instrucciones y luego elimine este aviso.
- ↑ Artur Teichmann, Handelsrecht , 2013, p. 355
enlaces web
Alemania:
- Proveedor / en el Berufenet la Agencia Federal de Empleo
- Fechas de los exámenes intermedios y finales
Austria:
Suiza: