Viajero
Un viajero está dentro de las ventas de una empresa y en la administración de empresas el nombre de un empleado asalariado del seguro social en el campo . Por otro lado, también puede ser propietario de una pequeña empresa . Además del viajero, la fuerza de ventas de campo está familiarizada principalmente con los asistentes de ventas, como representantes de ventas , corredores y comisionistas e intermediarios de ventas . A diferencia de los viajeros, los vendedores e intermediarios mencionados son autónomos. Además, el viajero es un concepto legal de la ley de viajes para los consumidores que celebran un contrato de viaje para un viaje combinado con un operador turístico .
etimología
La palabra viajero es un sustantivo agentis formado a partir de la palabra viajar . En la literatura más antigua, se hacía referencia a todo el mundo como un viajero que viajaba al extranjero con fines de estudio, con el fin de examinar y describir las condiciones sociales, culturales o naturales (ver viaje de investigación ). Dentro de la administración de empresas, especialmente en el marketing , desde principios del siglo pasado se ha referido al viajero como alguien que media o concluye negocios fuera de su empresa a nombre y por cuenta de su empresa en una posición dependiente frente a su principal . El término coloquial "representante" tenía una connotación cada vez más negativa. El nombre del viajante de comercio se registró por primera vez a principios del siglo XIX.
Asuntos legales
La posición jurídica del viajero (o vendedor) se caracteriza por el hecho de que concluye su actividad como asistente de su mandante en su cuenta y en su nombre. Puede celebrar, comprar o vender bienes , valores , contratos o seguros u otros objetos de comercio. Los asistentes de ventas que, sin ser asistente, concluyan negocios para un comerciante o comerciante en su nombre y por su cuenta, son agentes comerciales o corredores . El comisionista , en cambio, compra o vende bienes, valores u otros artículos comerciales en su propio nombre, pero por cuenta de otro comerciante, también sin ser asistente.
Los mandados de negocios del viajero se basan en las disposiciones de § § 611 y siguientes BGB ( ley de contrato de servicio ). En consecuencia, la condición jurídica del viajero es un empleado comercial en el marco del contrato de servicios. Esta relación contractual resulta en deberes de lealtad, cuidado y obediencia para él. Además, además de los otros deberes de un empleado comercial, el viajero está obligado a informar a su empleador de inmediato sobre las transacciones comerciales (obligación de notificar), así como a redactar informes de viajero (obligación de informar). Por el contrario , independientemente de la rotación lograda , el empleador debe salarios y asistencia social ( prestaciones de seguridad social y apoyo al personal), así como el reembolso de los gastos incurridos (gastos de viaje) y la salvaguardia de otros derechos de un empleado comercial.
En el área del Código de Comercio (HGB), se aplican las disposiciones de § § 59 y siguientes HGB ( asistentes de ventas ).
Riesgo para el viajero
En la práctica, el riesgo empresarial de los pagos de bienestar y salarios se compensa principalmente con salarios fijos bajos con una alta proporción de comisión sobre la facturación lograda. Además, existen regulaciones en el sector de bienes de capital que establecen un salario fijo sin remuneración por desempeño. Al calcular la comisión de ventas, el derecho de gestión del empleador también permite que los clientes lucrativos sean nombrados "clientes de gestión " mediante instrucciones de trabajo durante el contacto continuo con el cliente y que sean atendidos por la dirección o, según la política de distribución , que otros empleados los cuiden en cualquier momento.
La consecuencia en la práctica operativa es un reclamo general inaplicable a la remuneración del vendedor sobre la base de sus esfuerzos concretos, a pesar de un reclamo de comisión posiblemente todavía moral. Tales regulaciones son aceptadas por vendedores sin experiencia que no excluyen opciones de referencia general en sus contratos de trabajo. Los empleadores que deseen hacer uso del derecho a dirigir, pero se esfuercen por lograr costos mínimos, ofrecerán, por ejemplo, a la fuerza de ventas empleada como condición contractual para prefinanciar su automóvil , teléfono móvil y dinero en viajes de negocios para la empresa de forma voluntaria y con un reembolso libremente negociable .
Como "consideración", al viajero se le ofrece una mayor proporción de comisión con un salario bajo según los datos de los "mejores vendedores a largo plazo". El empresario logra así una relación contractual que, por un lado, le ofrece las ventajas de un empleado que está sujeto a instrucciones, pero que, por otro lado, traslada en gran medida el riesgo de éxito de ventas al empleado con referencia al pago continuo de salarios. En el sector de la automoción o en la industria proveedora z. Por ejemplo, los salarios brutos de menos de 1.000 euros a menudo se pagan como parte del servicio básico y, en casos individuales, se deducen de esto los costos de arrendamiento de un automóvil (también para uso privado). De esta manera, las pequeñas y medianas empresas a menudo logran costos aceptables de contacto con el cliente en su servicio de campo con mayor fluctuación .
Riesgo para el emprendedor
Con un vendedor empleado , el empleador no tiene influencia alguna sobre la calidad de las ventas en la consulta si no quiere llevar a cabo amplias medidas de coaching y formación o encuestas a los clientes de forma permanente . En particular, dado que la fuerza de ventas de las pequeñas y medianas empresas puede incluir tan mal en un control , la sospecha latente impulsada por las ventas es una producción reducida para cada personal de ventas de campo asalariado en la sala.
El vendedor empleado está sujeto a instrucciones y, por lo general, tiene que presentar informes de ventas diarios, a menudo en formato electrónico. Además, sin embargo, los vendedores experimentados notan la información del cliente realmente importante, las preferencias y los asuntos privados de los clientes para construir un nivel de relación en una base de datos privada separada con el fin de compensar su dependencia del derecho de dirección. Por lo tanto, hoy en día, los viajeros son utilizados principalmente por empresas para las que el acceso directo y el control sobre los órganos de venta son muy importantes.
Alcance de la actividad
El trabajo regular que un viajero debe realizar como parte de su prestación de servicios (cf. § 611 BGB) incluye:
- Investigación de mercado (investigación de campo)
- Preparación de citas y planificación de rutas
- contacto
- rebaja
- Atención al cliente
- Actividades de resolución de disputas y cobranza de deudas .
El vendedor empleado normalmente no es responsable del suministro del equipo de trabajo (automóvil, teléfono, folletos, etc.) ni de los mensajes publicitarios de su empleador. Su trabajo puede, sobre todo, ser utilizado por empresas orientadas al servicio para ocuparse menos de las ventas que del procesamiento de quejas o del servicio al cliente en el campo. Los límites para el técnico de servicio a veces son fluidos aquí.
Recompensa
En las ventas internas, las comisiones como incentivo de desempeño a menudo se renuncian por completo tan pronto como los productos "giran" sin un asesoramiento intensivo del cliente. Los gastos comerciales correspondientes se trasladan aquí al área de comunicación de mercado dentro del marketing . Por lo tanto, es más probable que se acuerde una regulación de salario fijo puro para las actividades de ventas menos calificadas en el comercio minorista. Por ejemplo, los cajeros o los vendedores minoristas suelen recibir salarios brutos de alrededor de 1.000 euros al mes sin una consulta intensiva. En el comercio minorista, el título de trabajo "llenador de estantes", que no es muy halagador para los vendedores, se ha establecido para estos empleados. En la venta de bienes de capital, esta forma de retribución unilateral sin componente variable de retribución no es habitual. Las ganancias promedio aquí son considerablemente más altas (ver gráfico).
Ley de viajes
En Reiserecht, el viajero es socio contractual del operador turístico . De acuerdo con la Sección 2, párrafo 6 de la Ley de viajes combinados (Austria) , un viajero es "cualquier persona que pretende celebrar un contrato que está sujeta a las disposiciones de esta ley federal o quién tiene derecho a usar los servicios de viaje sobre la base de un contrato de tal". A través del contrato de viaje combinado, el operador turístico está obligado a proporcionar al viajero un viaje combinado ( Sección 651a, párrafo 1 BGB ). Antes del inicio del viaje, el viajero puede rescindir el contrato en cualquier momento ( Sección 651h, Párrafo 1 BGB), el operador turístico debe proporcionar al viajero el paquete turístico libre de defectos de viaje ( Sección 651i Párrafo 1 BGB).
El viajero no tiene por qué ser un particular , ya que de acuerdo con la normativa vigente desde el 1 de julio de 2018, el empresario también está incluido en el alcance de la ley de viajes para viajes de negocios en el sentido de la Sección 14 BGB , salvo que reserve mediante contrato marco . Esto significa que los “ viajes de incentivo ” también se rigen por la nueva ley de viajes, a menos que exista un acuerdo marco previamente celebrado entre el operador turístico y el empresario.
enlaces web
Evidencia individual
- ↑ Christian von Zimmermann, Cardanus 3: Wissensschaftliches Reisen - científicos viajeros , 2002, p. 7
- ↑ DWDS - Curvas históricas - Base: corpora de referencia DWDS (1600–1999). Consultado el 19 de julio de 2019 .
- ↑ El viajero a menudo se enfrenta a la cuestión del orden en el que debe visitar a determinados clientes para que su ruta general sea lo más corta posible. Por lo tanto, se examina todo un campo de problemas de optimización similares o avanzados en matemáticas e informática bajo el título Problema del viajante de comercio.