lealtad

Lealtad ( ˌlo̯ajaliˈtɛːt , del francés : loyauté , “decencia, lealtad”, cuyas raíces se remontan a la palabra latina lex = “ley, reglamento, mandamiento, contrato, condición”, sa legal “según la ley”) denota ( en delimitación a la Lealtad , sumisión u obediencia ) la servidumbre interior basada en máximas morales comunes o guiada por un interés en la razón y su expresión en el comportamiento hacia una persona, grupo o comunidad. La lealtad significa, en el interés de un objetivo superior común, compartir y representar los valores (e ideología) del otro o representarlos incluso si no se comparten por completo, siempre que esto sirva para preservar el objetivo superior compartido. . La lealtad se manifiesta en el comportamiento hacia la persona con quien uno está fielmente vinculado así como hacia terceros.

El alcance de la lealtad requerida depende de las expectativas que son constitutivas de la relación respectiva. Estas relaciones pueden ser informales (por ejemplo, amistades) o formales (por ejemplo, matrimonio). Puede nacer en ellos (por ejemplo, parentesco) o haberlos elegido (por ejemplo, inmigración). Las expectativas de lealtad se extienden a las acciones externas, pero también, como en el caso de las amistades, a las actitudes internas. Se discute si las lealtades son obligaciones genuinas.

Conflicto de lealtad

La lealtad se vuelve problemática cuando se la exige . Diferentes demandas conducen a conflictos de lealtad, por ejemplo, cuando se supone que un empleado debe comportarse lealmente con el empleador aunque no comparta ciertos valores u objetivos. Tales conflictos son particularmente comunes en empresas con tendencia a desarrollarse (iglesia, estado, armamento). Esto se vuelve más grave, por ejemplo, en el caso de una negativa a obedecer órdenes en el ejército, en el pasado ya en el caso de la objeción de conciencia . En cuestiones de protección medioambiental, seguridad operativa, balance, personal, protección de datos y temas delicados similares, la “lealtad” se exige una y otra vez y con la misma frecuencia termina en fraude.

También en las familias o en los clanes , los miembros de la familia , el jefe de familia o el clan suelen exigir "lealtad". Esto a menudo conduce a un conflicto de conciencia y a la supresión de los propios valores y objetivos. La fidelidad a sí mismo se llama entonces en tela de juicio.

Incluso los lazos contradictorios conducen a conflictos de lealtad, aquí a través de obligaciones internas. Por ejemplo, si un niño, que está ligado por su amor tanto a su padre como a su madre, se involucra en su discusión sobre sus valores y metas ( triangulación ) o si un empleado trabaja en diferentes empresas que compiten entre sí. .

Lealtad y solidaridad

Si uno compara los términos lealtad y solidaridad entre sí, entonces la lealtad representa más bien una obligación interior, mientras que la solidaridad representa una necesidad interior. La lealtad describe más bien la actitud interior, la solidaridad más bien la expresión exterior. Las transiciones son fluidas.

Lealtad en sociedad

La lealtad en la asociación es la conexión interna dentro de la asociación basada en la confianza mutua , el compromiso y una base de valores y principios comunes de voluntad y acción como actitud que constituye la relación, así como su expresión en el comportamiento (comunicación, acción) interna y externamente (hacia la pareja, así como hacia los demás). Además, la lealtad también incluye salvaguardar y representar los intereses genuinos de la pareja, posiblemente incluso si usted no los comparte completamente, en particular si esto sirve para salvaguardar las necesidades psicológicas básicas de la pareja (especialmente si la reputación, la dignidad , la confianza, la integridad , la discreción se ve afectada).

La lealtad se ve a menudo como un requisito de fidelidad como socio. Sin embargo, no significa lealtad ciega o sumisión a los intereses o demandas de la sociedad, pero puede requerir un examen consciente de cualquier conflicto de valores mientras se preserva la propia integridad y los valores como una expresión de lealtad hacia uno mismo, que es un requisito previo para la lealtad a su socio (sin Lealtad al "yo" tampoco es posible ser leal al "usted" , de lo contrario se pervertirá el concepto de lealtad a la " lealtad al Nibelungo "). Esto también se aplica de manera similar a la lealtad en la amistad .

Lealtad en los negocios

Aquí la “lealtad” a menudo se confunde con la “dependencia” y el “pensamiento de autoridad” (adherencia a los acuerdos realizados, cumplimiento de las regulaciones legales o lealtad a una autoridad). Más bien, los sinónimos de lealtad per se son: decencia , equidad , cumplimiento de la ley, rectitud, honestidad , lealtad al gobierno, lealtad al estado, lealtad, confiabilidad .

El concepto de lealtad es a menudo en términos de confiabilidad y decencia hacia el grupo al que se siente conectado, utilizado, por ejemplo, en relación con las relaciones laborales , en las que un empleador o empleador al trabajo y la lealtad de su empleado debe poder irse. . Esto significa, entre otras cosas, el requisito de honestidad y equidad al tratar con superiores, colegas, empleados y socios externos. Además de un vínculo emocional, la lealtad también implica actuar en interés de la empresa y abogar por el mundo exterior. La lealtad prohíbe la búsqueda de objetivos individuales que contradicen los objetivos de la empresa y requiere el cumplimiento de las reglas y regulaciones de la empresa. Se espera un nivel particularmente alto de lealtad entre los miembros de las redes como requisito previo para la pertenencia permanente a un grupo. El criterio de evaluación del desempeño pierde parte o toda su importancia en comparación con el reclamo de lealtad.

Los supervisores y empleados están involucrados en un contexto ético común . El deber de lealtad del empleado corresponde al deber de cuidado de un supervisor. Estar anclado en un sistema de valores superior significa que se excluyen excesos como la obediencia a los cadáveres y la obediencia anticipatoria ; en particular, esto justifica el derecho e incluso el deber del empleado de ser infiel , es decir, desobediente, si la ejecución de las instrucciones viola los valores generales. Sin embargo, no está claro qué valores puede considerar el empleado como primordial y si puede convertirse en un denunciante . No se permite la infidelidad en el sentido de interés criminal.

En el lado del cliente, la lealtad también se utiliza en el sentido de lealtad sostenida a la marca o lealtad al negocio, empresa o tienda , es decir , la lealtad de un cliente a un determinado producto o negocio. La lealtad del cliente implica voluntariedad, una conexión emocional y, sobre todo, también una defensa más o menos activa hacia el mundo exterior. La lealtad del cliente puede dividirse aproximadamente en lealtad involuntaria, comprada y real. La lealtad involuntaria del cliente se basa en barreras al cambio, compromisos contractuales u otras limitaciones. Con la ayuda de la investigación de la lealtad, se analiza científicamente la lealtad a la marca o al negocio. Con la ayuda del marketing de fidelización, la fidelidad de un cliente se puede desarrollar de forma sistemática. En la gestión de marca, también se habla de fidelidad a la marca. Fred Reichheld es considerado un líder intelectual en marketing de fidelización .

Con respecto a los empleados y clientes, la lealtad se mide a menudo mediante encuestas . El problema decisivo suele ser qué aspectos deben incluirse en el cálculo de la lealtad y cómo deben ponderarse. Una posible definición de lealtad, por ejemplo, es el método EUCUSA para encuestas a empleados y clientes .

Lealtad en la literatura

• El sujeto ( Heinrich Mann , 1918)

Lealtad en la política

• Voto de confianza

Actitud leal al estado

En el imperio, que era un sello distintivo de lealtad, la lealtad se ve. Los léxicos en la República de Weimar se apegaron al término "lealtad" al definir "lealtad".

La RDA reemplazó en su declaración de "lealtad" la lealtad con las palabras "a la posición del gobierno" y utilizó el término "lealtad", del cual derivó "leal", especialmente en la política de su iglesia. Ya en la década de 1950, se esperaba que las autoridades de la RDA presentaran una "declaración de lealtad de la iglesia" para aclarar las relaciones normales entre la iglesia y el estado de la RDA. Otto Nuschke (1883-1957), quien fue presidente del partido de la CDU de la RDA y adjunto al Primer Ministro de la RDA Grotewohl (1894-1964) y, por tanto, responsable del "departamento principal de conexión con las iglesias", habló de la necesidad de tal declaración por parte de la iglesia se somete. El obispo regional de Turingia Mitzenheim (1891-1977) entendió por actitud leal al mismo tiempo el "deber de asumir la responsabilidad de todo" y protestó contra una " lealtad fatalista " a una " autoridad anónima ".

En la Alemania unificada, la lealtad se entiende como una "actitud respetuosa de la ley" y también se explica como "honestidad, decencia".

Lealtad a la crítica

La lealtad se entiende generalmente como una virtud y rara vez se cuestiona críticamente. Pero la lealtad también puede verse de manera muy crítica como una ley no escrita que tiene prioridad sobre todas las leyes e incluso sobre la actitud personal hacia las costumbres y la moral. El z. B. cuando la lealtad a la propia familia se tenga en cuenta indirectamente en la legislación a través del derecho a negarse a testificar . También se espera lealtad de las personas, los miembros del grupo y las instituciones cuando las personas violan las leyes generales allí. Se evalúa arbitrariamente si la violación de la ley o las reglas no debe considerarse menos que las consecuencias asociadas de la deslealtad. Si alguien no obedece el mandamiento de la lealtad, será expulsado como desleal y, a menudo, se lo considerará sospechoso, traidor o informador incluso por los forasteros . La dudosa comprensión de la lealtad también es evidente en la historia de la posguerra alemana. Las personas que emigraron y se exiliaron durante el régimen nazi y regresaron después de la guerra fueron acusadas de esta deslealtad hacia Alemania. El ejemplo más conocido es Willi Brandt . Por ejemplo, el Primer Ministro de Schleswig-Holstein, Kai-Uwe von Hassel , una vez explicó la despreciabilidad de un emigrante de la siguiente manera: “No niego mi nacionalidad y ciudadanía por ventajas personales o de otro tipo. No puedo dejar esta comunidad del destino si me parece peligroso personalmente y unirme a ella cuando el riesgo haya pasado ".

literatura

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• Jacob Jacoby, Robert W. Chestnut: Lealtad a la marca: Medición y gestión. Wiley, 1978, ISBN 0-471-02845-2 .
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• Dirk Ploss: la red de fidelización. Galileo, 2001, ISBN 3-89842-135-X .
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enlaces web

Wikcionario: Lealtad  - explicaciones de significados, orígenes de palabras, sinónimos, traducciones

• John Kleinig:  Lealtad. En: Edward N. Zalta (Ed.): Enciclopedia de Filosofía de Stanford .
• Milton R. Konvitz: Lealtad , en: Diccionario de la historia de las ideas
• Lealtad ( Memento del 31 de mayo de 2016 en el Archivo de Internet ) en el léxico de la Agencia Federal para la Educación Cívica

documentos de respaldo

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10. ↑ Christian Koot: Fidelización de clientes, fidelización de clientes y potencial de fidelización de clientes: Génesis del modelo y verificación empírica en banca minorista 2005. Acceso: 30 de julio de 2019
11. ↑ Grosses Fremdwörterbuch de Heyse , Hannover / Leipzig 1903, p. 506 columna [2], palabra clave "Lealtad"
12. ↑ Brockhaus. Handbook of Knowledge en cuatro volúmenes , Vol. 3, Leipzig 1929, p. 112 Columna [2], palabra clave "Lealtad"
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14. ^ Theologisches Lexikon , Berlín 1981, palabra clave "Iglesia y Estado", columna de la página 322 [2]; DNB 820067482
15. ↑ Mitzenheim, Moritz: Unas palabras de agradecimiento , en: Por la patria del pueblo . Ed. Por el Presidium de la Junta Principal de la Unión Demócrata Cristiana de Alemania, págs. (20-233) 233; DNB 456684190
16. ↑ Das neue Taschen-Lexikon , Vol. 9., Gütersloh 1992, p. 190 columna 1; ISBN 978-3-570-04209-0
17. ↑ Rainer Hank: La trampa de la lealtad. Por qué debemos resistir el llamado de la Horda. Penguin Verlag, 2021, ISBN 978-3-328-60140-1 .