Gestión de crisis

La gestión de crisis ([ ˈkʁiːzənmænɪdʒmənt ]; gestión de crisis en inglés ) es el manejo sistemático de un sujeto de negocios , una persona (prominente) o un grupo de personas con situaciones de crisis .

General

Los términos "gestión de crisis" y "gestión de desastres" se utilizan a menudo como sinónimos; sin embargo, sí muestran diferencias (ver # término ). Como tarea transversal , la gestión de crisis es, por un lado, la función de una entidad económica (como el equipo de crisis ) y, por otro lado, todas las actividades para hacer frente a la crisis deben considerarse como gestión de crisis. .

Todos los sujetos económicos ( empresas , particulares o el estado con sus gobiernos ) necesitan un sistema de gestión de crisis que se active ante una crisis que amenace al sujeto económico o su entorno . De manera similar a la gestión de riesgos , una crisis requiere identificación , análisis , cuantificación , evaluación de crisis , evaluación de crisis y gestión de crisis final.

La gestión de crisis es una tarea permanente para todas las entidades económicas importantes, no solo debe instalarse cuando ocurre una crisis.

expresión

Una crisis es una situación problemática, a menudo repentina y agravada. Suele estar vinculado a un dilema y / o la situación se encuentra en una encrucijada (por ejemplo, crisis de Cuba : ¿guerra, guerra nuclear o paz?). Una catástrofe es un accidente trascendental con todas sus consecuencias. En un sentido más estricto, se trata de una situación de daños duradera y mayoritariamente extensa que no se puede abordar adecuadamente con la prevención de peligros que normalmente se proporciona ( cuerpo de bomberos , servicio de rescate , policía ) y que solo se puede abordar con ayuda de otras regiones o estados (consulte los criterios de desastre para la definición ).

En la gestión empresarial en particular, se entiende que una crisis es una amenaza para la continuidad de una empresa o un área de negocio importante . Si bien la prevención de crisis se ocupa de posibles crisis, es la tarea de gestión de crisis para combatir, contener y administrar el (personal lesiones personales ) y el material de los daños que puedan surgir durante y después de la ocurrencia de una crisis . La pérdida permanente de rendimiento puede entenderse inmediatamente como una crisis. La gestión de crisis se ha ocupado en particular de los tipos de crisis crisis bancarias , ciberataques , crisis energéticas , epidemias , crisis financieras , guerras , desastres naturales , pandemias , crisis de la vida privada ( desempleo , crisis matrimoniales , muerte , deuda ), crisis políticas (incluidas crisis gubernamentales ), crisis psiquiátricas , terrorismo o crisis económicas a las que hacer frente.

Tanto las catástrofes como las crisis también pueden estar vinculadas causalmente. El desastre nuclear de Fukushima fue una catástrofe para cientos de miles de personas que tuvieron que abandonar el área contaminada radiactivamente alrededor de los reactores nucleares que explotaron. Al mismo tiempo, condujo directamente a una crisis para el presupuesto nacional japonés , que enfrenta enormes cargas financieras, y para el operador de la planta, Tepco : está amenazado de bancarrota; depende de la ayuda financiera externa. Tepco está obligada a minimizar o evitar más eventos dañinos. En mayo de 2012, Tepco recibió una ayuda gubernamental de 9.600 millones de euros, a cambio el gobierno japonés se hizo con más del 50 por ciento de los derechos de voto y así nacionalizó de facto la empresa.

Asuntos legales

Crisis es incluso un término legal que se define en la Sección 4 (1) VSVgV como cualquier situación en un estado miembro de la UE o un tercer país en el que ha ocurrido un evento dañino que va mucho más allá del alcance de los eventos dañinos en la vida cotidiana e incluye la vida. y La salud de muchas personas está seriamente amenazada o restringida, tiene un impacto significativo en la propiedad o requiere medidas vitales de abastecimiento para la población. También existe una crisis si existen circunstancias específicas que hacen que un evento tan dañino sea inminente. Los conflictos armados y las guerras son crisis en el sentido de esta ordenanza.

Tipos de crisis

La literatura especializada distingue entre varios tipos de crisis, que a menudo son diferentes en número y denominación. Una distinción más general entre los siguientes cuatro tipos debería ser suficiente aquí:

  • Crisis de supervivencia : incluye eventos que ponen en peligro la existencia de una empresa u otro tipo de organización. En el caso de una empresa, esto incluye problemas de liquidez , fallas de procesos comerciales importantes, fallas de clientes y / o proveedores importantes , así como otras dificultades económicas que pueden llevar a la quiebra . Las medidas que contrarrestan una crisis de este tipo suelen incluir el asesoramiento económico o la reestructuración empresarial con recortes en la estructura empresarial y, sobre todo, hay que impulsarla rápidamente.
  • Crisis de control : Abarca todos los problemas que se relacionan con la gestión de una empresa. Estos incluyen decisiones equivocadas o no tomadas , un monopolio del poder, un vacío de poder y una falta de información para la toma de decisiones. Como contramedidas, suelen estar disponibles instrumentos de reorganización, reingeniería de procesos de negocio (BPR), gestión del conocimiento o desarrollo de personal .
  • Crisis de cambio : puede resultar de cambios en una organización o en una empresa. Éstos incluyen B nuevas aplicaciones de TI que no son aceptadas por los usuarios, o cambios de proceso que no son vividos por la fuerza laboral . Una crisis de cambio puede contrarrestarse mediante una gestión de cambios proactiva ( gestión de cambios en inglés ).
  • Crisis inducidas por eventos: estas crisis (por ejemplo, crisis de marca inducidas por eventos) son desencadenadas por ciertos eventos y pueden tomar varias formas diferentes, cuyos efectos negativos y, en algunos casos, duraderos dependen en gran medida de las contramedidas tomadas ( comunicación de crisis o gestión de crisis). ). Tomemos el asunto de los impuestos de Liechtenstein, por ejemplo : el primer evento fue el robo de datos , pero el detonante de la crisis fue el segundo evento, el arresto de alto perfil de Klaus Zumwinkel .

El peor caso de gestión de crisis es un " cisne negro " repentino e inesperado .

Flujo del proceso

Las situaciones de crisis suelen tener características como urgencia ( presión de tiempo ), sorpresa, incertidumbre y discontinuidad. Con este prerrequisito, el flujo del proceso de la gestión de crisis se ocupa de las siguientes secciones del proceso :

Identificación de crisis

En primer lugar, en el contexto de la percepción de crisis , los responsables de la toma de decisiones deben incluso reconocer que una crisis está presente o amenazada. Esto puede tener causas internas, como el empeoramiento de los puntos débiles o incluso las crisis corporativas , pero las crisis suelen ser eventos externos ( rigidez del mercado , disrupción del mercado ) hasta un shock económico .

Análisis de crisis

A esto le sigue un análisis detallado de la crisis y sus causas. Sin un análisis de crisis y, por tanto, sin una comprensión de las causas del desequilibrio, no es posible registrar todos los puntos débiles.

Cuantificación de crisis

La cuantificación debería ayudar a determinar el alcance material e ideal de una crisis en un tema económico.

Evaluación de crisis

Con la evaluación de la crisis , se evalúa en qué medida la crisis afecta a la entidad económica y qué unidades organizativas pueden verse afectadas por ella.

Evaluación de crisis

La evaluación de crisis proporciona una clasificación con respecto a la intensidad de una crisis.

Gestión de crisis

La gestión de crisis es la tarea central de la gestión de crisis y se lleva a cabo a través de todas las medidas, como combatir las causas de la crisis, reducir los efectos de la crisis y eliminar los daños que ya se han producido. En situaciones de crisis, los patrones de comportamiento y las estrategias habituales no suelen ser suficientes para afrontar la crisis. Los conocimientos , la experiencia y los recursos existentes también suelen ser insuficientes para eliminar la situación de crisis.

Estrategias para evitar / reducir las crisis

Muchas crisis se remontan a decisiones estratégicas equivocadas o a conductas indebidas en situaciones de emergencia. La disponibilidad de información crítica para la toma de decisiones y la capacidad de lidiar con eventos negativos con prontitud son una buena protección contra las crisis.

Sistemas de alerta temprana

Para anticipar las crisis o al menos reconocerlas en una etapa temprana , se pueden instalar sistemas de alerta temprana para la prevención de crisis . Su objetivo es prever situaciones de crisis en una fase temprana para aumentar también el tiempo de respuesta de la gestión de crisis. En la Sección 91 (2 ) AktG , se requiere la detección temprana de desarrollos que pongan en peligro la existencia continua de la empresa en el caso de las sociedades anónimas .

literatura

  • Gahlen, Matthias / Kranaster, Maike: Manejo de crisis. Planificación y organización de equipos de crisis , Deutscher Gemeindeverlag, 2a edición ampliada 2012, 114 páginas, ISBN 978-3-555-01590-3
  • Garth, Arnd Joachim: Gestión de crisis y comunicación , Gabler Verlag Wiesbaden 2008, 212 páginas, ISBN 978-3-8349-0948-0
  • Harz, Michael / Hub, Heinz-Günter / Schlarb, Eberhard: Sanierungs-Management. Empresas líderes para salir de la crisis , tercera edición, Düsseldorf 2006, ISBN 3-87881-184-5
  • Neubauer, Michael: Gestión de crisis en proyectos , Springer Verlag, 278 páginas, tercera edición 2010, ISBN 978-3-642-12399-3
  • Nolting, Tobias / Thießen, Ansgar (Ed.): Gestión de crisis en la sociedad de los medios. Potenciales y perspectivas en comunicación de crisis . Wiesbaden: VS Verlag für Sozialwissenschaften 2008, ISBN 978-3-531-15384-1
  • Roselieb, Frank (Ed.): Managing the crisis , Frankfurter Allgemeine Buch , Frankfurt am Main, 2002, 248 páginas, ISBN 3-934191-71-1
  • Roselieb, Frank / Dreher, Marion (eds.), Aprendiendo de los gestores de crisis exitosos , Erich Schmidt Verlag, Berlín, 2008, ISBN 978-3-503-10090-3
  • Thießen, Ansgar: Comunicación organizacional en crisis. Gestión de la reputación a través de la comunicación de crisis estratégica, integrada y situacional , VS Verlag für Sozialwissenschaften, Wiesbaden: 2011, ISBN 978-3531182391
  • Thießen, Ansgar (Ed.): Handbuch Krisenmanagement , Springer VS, Wiesbaden: 2013, ISBN 978-3-531-19366-3
  • Trauboth, Jörg. H. (Ed.): Gestión de crisis en empresas e instituciones públicas: prevención y reacción profesionales a amenazas relevantes para la seguridad desde adentro y desde afuera , Richard Boorberg Verlag, Stuttgart / Múnich, 2016, ISBN 978-3-415-05517-9

enlaces web

Wikcionario: Manejo de crisis  - explicaciones de significados, orígenes de palabras, sinónimos, traducciones

Evidencia individual

  1. ↑ Thomas Hutzschenreuter / Torsten Griess-Nega (eds.), Manejo de crisis: Conceptos básicos - Estrategias - Instrumentos , 2006, p. 241
  2. ↑ Hans-Dieter Zollondz / Michael Ketting / Raimund Pfundtner (eds.), Lexicon Quality Management , 2016, p. 589
  3. ↑ Gerd F. Kamiske / Jörg-Peter Brauer, Gestión de calidad de AZ , 1999, p. 259
  4. ↑ Stefan Hohberger / Hellmut Damlachi, Performance Increase in Companies , 2017, p. 415
  5. ↑ El estado tiene mayoría en derechos de voto: Tepco ahora pertenece a Japón ( Memento del 10 de mayo de 2012 en Internet Archive ) en tagesschau.de, 9 de mayo de 2012 (consultado el 9 de mayo de 2012).
  6. ↑ Oliver Pott / André Pott, Emprendimiento , 2015, p. 309
  7. ↑ Hans-Dieter Zollondz / Michael Ketting / Raimund Pfundtner (eds.), Lexicon Quality Management , 2016, p. 590
  8. ↑ zeit.de: Espere lo sorprendente. - Un nuevo tipo de catástrofe amenaza al mundo interconectado globalmente. ¿Cómo tratarlos? Solo con una nueva forma de pensar.