flujo de trabajo

Como flujo de trabajo (también secuencia de trabajo o flujo de trabajo en inglés ) estará en la teoría de la organización , el orden espacial y temporal de las operaciones de apareamiento funcional , físico o técnico sobre un trabajo referido.

General

En las unidades económicas ( hogares privados , empresas , estados con sus subdivisiones como autoridades locales y administración pública ), las tareas de trabajo asignadas a un puesto generalmente consisten en un gran número de secciones de proceso individuales (pasos de trabajo; tarea en inglés ), que son solo cumplidos en su totalidad por un paso de trabajo final y completo. Muchos de estos pasos del proceso son funcional, física o técnicamente dependientes entre sí, por lo que se debe cumplir una determinada secuencia ( secuencia de operaciones ) durante el proceso de trabajo . Para este propósito, los trabajadores utilizan principalmente equipos de trabajo para lograr un resultado de trabajo basado en la tarea de trabajo especificada . Un flujo de trabajo que aún no se ha completado se encuentra en un determinado estado de procesamiento . Para flujos de trabajo más complejos, vale la pena crear planes de flujo de trabajo con organigramas .

El trabajo en su ejecución procesal práctica está conformado por el ambiente de trabajo y los requisitos de desempeño requeridos , tales como calificación , orden de trabajo ( trabajo inglés ) y condiciones de ejecución . La orden de trabajo, a su vez, consta de instrucciones de trabajo y otras instrucciones ( instrucciones de servicio ) sobre el equipo de trabajo, los procesos de trabajo y el objetivo del trabajo.

El análisis y diseño de procesos de trabajo forma parte de la organización de procesos en las empresas . Determina los procesos de trabajo más adecuados para asegurar el mejor resultado posible. Al hacerlo, debe tener en cuenta que a menudo sucede en el proceso operativo que una tarea de trabajo no puede ser completada por una sola estación de trabajo, sino por varias estaciones de trabajo, incluso entre departamentos y ubicaciones . Luego, se requiere un enfoque coordinado de los departamentos involucrados sobre la base de diagramas de flujo , que registran las secciones del proceso en todos los departamentos. Si las secciones de procesos individuales solo pueden combinarse en una empresa completa a través de un proceso de producción complejo para formar un producto o servicio final , se habla de sistemas de trabajo o procesos comerciales . Si el rango vertical de fabricación en la empresa no es muy grande, los procesos de trabajo solo conducen a productos semiacabados o intermedios , que solo pueden completarse con un procesamiento posterior en otras empresas.

historia

Frederick Winslow Taylor es considerado el fundador de la gestión científica , es decir, la penetración científica de los procesos de trabajo . Él y Frank Bunker Gilbreth comenzaron en 1911 a analizar sistemáticamente los flujos de trabajo industriales mediante estudios de flujo de trabajo. Taylor se concentró en los estudios de tiempo y movimiento, con la ayuda de los cuales dividió todo el flujo de trabajo en suboperaciones significativas y lo optimizó mediante la objetivación. Con esto, determinó las formas óptimas de movimiento y el gasto de tiempo más favorable para un determinado flujo de trabajo. El ingeniero Karl Wilhelm Hennig se ocupó en detalle de los procesos de trabajo industrial en 1948. Para él, el flujo de trabajo es la sucesión cronológica y la yuxtaposición de los procesos de trabajo sobre los objetos de trabajo , realizados por los trabajadores en el lugar de trabajo; sirve para cumplir una tarea parcial en una empresa. El flujo de trabajo debe diseñarse de tal manera que se pueda lograr la eficiencia económica , la calidad impecable del producto , la velocidad y los plazos.

Erich Gutenberg descubrió en 1951 que el tiempo de producción es más bajo cuando los pasos de trabajo se suceden sin una pérdida de tiempo significativa. En 1951, Konrad Mellerowicz consideró una tarea importante “diseñar el flujo de trabajo racionalmente” y en 1956 atribuyó a la mentalidad organizacional el propósito de encontrar el mejor flujo de trabajo para una tarea, mediante el cual la preparación del trabajo puede garantizar un flujo de trabajo fluido. Para Erich Kosiol en 1962, el objetivo principal de estructurar el flujo de trabajo era lograr los plazos de entrega más cortos para todos los objetos de procesamiento. En 1971 Erwin Grochla se ocupó en detalle de los procesos de trabajo en la oficina .

Interrupciones en el flujo de trabajo

También puede haber puntos débiles en los flujos de trabajo . Pueden dar lugar a interrupciones operativas ( Inglés tapones de trabajo ), de manera que si se produce una interrupción, las secciones relacionadas con la tarea y el proceso planificado que se encuentran actualmente a llevar a cabo ya no pueden ser implementados. Aquí se hace una distinción entre dos interrupciones. El flujo de trabajo se ve interrumpido por personas o por una función interrumpida o falta de disponibilidad de equipo de trabajo.

Proceso de trabajo, gestión de procesos y gestión del flujo de trabajo

Un proceso de trabajo es un flujo de trabajo vinculante que tiene un evento de inicio y un resultado final claros, en el que trabajan varias personas involucradas en el proceso y proporciona un beneficio para un cliente interno o externo . La gestión de procesos se relaciona con el nivel técnico y conceptual en la empresa, mientras que la gestión del flujo de trabajo es el nivel operativo. El objetivo de la gestión de procesos es analizar sistemáticamente los procesos de trabajo y mejorarlos continuamente. Para ello, el contenido del trabajo y la ubicación del trabajo deben examinarse mediante un análisis y una síntesis del trabajo . La gestión del flujo de trabajo debe proporcionar el flujo de trabajo correcto sobre la base de estos resultados. Puede describirse como una vista técnica de los procesos de negocio, ya que contiene el control de los procesos de trabajo. Un sistema de gestión de flujo de trabajo puede soportar el proceso en múltiples contextos, suministrarle los datos necesarios (temporal, modal, final) y soportarlo de acuerdo con una especificación almacenada en el sistema o un algoritmo proporcionado para tal fin . Organismos industriales internacionales como WfMC y OMG han desarrollado estándares como BPAF, BPMN y BPML para este propósito.

Ver también

Evidencia individual

  1. ↑ Ekkehard Frieling / Karlheinz Sonntag / Ralf Stegmaier: Psicología industrial de libros de texto , 1999, p. 468 y siguientes.
  2. ↑ Ansfried B. Weinert: Psicología organizacional y personal , 2004, p. 650
  3. ↑ Udo Free / Gisela Rauschhofer: Atlas Business Administration. 1984, pág.105
  4. ↑ Frederick Winslow Taylor, Los principios de la gestión científica , 1913, p. 32 y siguientes.
  5. ^ A b Karl Wilhelm Hennig: Organización empresarial. 1948, pág.110
  6. ↑ Erich Gutenberg: Fundamentos de la administración de empresas, Volumen 1: Producción. 1963, pág.157
  7. ↑ Konrad Mellerowicz: Costos y determinación de costos , Volumen 1, 1951, p. 215
  8. ↑ Konrad Mellerowicz: Administración general de empresas. Volumen 1, 1956, pág.29
  9. ↑ Konrad Mellerowicz: Administración general de empresas. Volumen 1, 1956, pág.102
  10. ↑ Erich Kosiol: Organización de la empresa , 1962, p. 107
  11. ↑ Erwin Grochla (Ed.): La oficina como centro de procesamiento de información , 1971, p. 129 y ss.
  12. ↑ Heiner Dunckel: Análisis de tareas contrastivas en la oficina. , 1993, pág.213
  13. ↑ Carlo Simon / Bernd Hientzsch: Propietario del proceso : Conocimientos y métodos para gerentes de procesos comerciales. 2014, pág.10
  14. ↑ estándar BPAF
  15. ↑ Modelo de negocio BPMN
  16. ^ Lenguaje de modelo de negocio BPML