Comunicación interpersonal

La expresión comunicación interpersonal , también comunicación interpersonal , engloba los procesos de comunicación o comunicación desde la perspectiva de que específicamente las personas son las comunicadoras. Esta perspectiva es más específica que la visión más general de la comunicación, en la que se incluyen todos los seres vivos .

La comunicación interpersonal puede verse como parte de la interacción social ; lo que se describe como tal en detalle depende de las condiciones en las que se ve a la persona y con qué términos y / o atributos se la describe. En ciencia, esto se conoce como " modelado ".

La comunicación interpersonal a menudo se discute en términos de su función en las relaciones interpersonales . El foco no es solo el proceso de comunicación y sus condiciones en el centro de atención, sino también los resultados: Se discute cómo las personas a través de su comunicación entre sí en relación establecen.

Las relaciones interpersonales se analizan y evalúan en base a la observación de la comunicación.

Desde un punto de vista lingüístico, es la pragmática la que, dentro de la lingüística , se ocupa de la descripción de significados contextuales y no literales cuando se utilizan expresiones lingüísticas en situaciones concretas y con las condiciones en las que surgen.

Descripción y modelado de la "persona comunicante"

El ser humano se describe en relación con la comunicación desde las siguientes perspectivas y se modela con diferentes términos:

Descripción de las personas como seres sociales y en desarrollo conjunto

Un requisito esencial para describir a las personas como comunicadores es ver a las personas como seres sociales. Estrechamente relacionado con esto está describir el aspecto del desarrollo (esto se llama el "enfoque evolutivo"). Empezando por los padres biológicos, siempre hay otras personas que participan en el desarrollo de una persona y su identidad personal. Incluso en la edad adulta, la participación en una comunidad en el sentido general es indispensable. Esto también se aplica si alguien está solo durante un cierto período de tiempo. El modelado del ser humano como ser social en desarrollo significa al mismo tiempo que los seres humanos ya no son vistos y descritos de forma aislada y como seres individuales completos. Esto es particularmente cierto al observar y describir la comunicación: la comunicación es un proceso en el que algo cambia y se desarrolla; y la comunicación ocurre con otras personas (el diálogo interno no se considera comunicación interpersonal en este contexto).

Dada esta premisa, la comunicación puede verse como un factor fundamental en el desarrollo. Los seres humanos sólo pueden desarrollarse en relación con los demás acercándose a ellos y disociándose de ellos; esto tiene lugar en la comunicación, entre otras cosas. La participación también es parte del desarrollo a través de la comunicación: las personas dependen de las experiencias y habilidades de otras personas. La comunicación interpersonal por lo general ya no se describe hoy sin tener en cuenta los aspectos del desarrollo y una comunidad ya existente. También en la investigación del cerebro se hace referencia a las proporciones de la comunidad: aparte de algunas vocalizaciones, expresiones faciales y gestos innatas, no hay significados genéticamente garantizados de signos, palabras y oraciones en humanos.

La distinción entre componentes individuales y sociales podría aplicarse de la siguiente manera: el lenguaje como un sistema de signos y como una forma de acción debe considerarse esencialmente socialmente; nadie se ha enseñado a sí mismo su idioma y habla solo. Al mismo tiempo, hay componentes individuales en el uso de signos lingüísticos y en el habla. Esta distinción es siempre analítica, es decir, a los efectos de la descripción, algo se descompone en partes que no aparecen en la observación (como un fenómeno). La comunicación lingüística se observa como un proceso entre varias personas; la distinción se aplica luego a esta observación.

Descripción del ser humano actuando y experimentando

El comportamiento visible de una persona, es decir, sus reacciones, movimientos corporales, postura y expresión en el entorno, puede estar sujeto a la planificación y al establecimiento de objetivos. En este caso se asume que la persona actúa evaluando situaciones, estableciendo y persiguiendo metas, elaborando planes de acción y tratando de concretarlas. El propósito de la comunicación en este modelo en su forma más general es resolver problemas a través de la comunicación.

Yendo más allá, bajo el aspecto de la experiencia, se puede modelar que las personas afrontan nuevas situaciones más fácilmente con la ayuda de estructuras de experiencia que han formado en situaciones anteriores. La totalidad de las experiencias también puede denominarse horizonte de la experiencia o teoría del mundo individual.

La capacidad de pensar (en general: reflexionar) también forma parte de la descripción de los seres humanos como agentes. Pensar e imaginar ayuda a diferenciar lo real de lo posible y así ir más allá de situaciones concretas. Esto también incluye el ámbito de la ficción, los cuentos y los cuentos de hadas.

Diferenciación de humanos de animales.

En algunas discusiones, el ser humano es visto como un ser vivo especial ("posición especial del ser humano"). Como ser vivo en comparación con otros seres vivos (animales), los humanos son vistos como más abiertos al cambio y al desarrollo. Por un lado, puede reaccionar de manera más flexible a las condiciones cambiantes de su entorno, por otro lado, puede influir en su entorno más que los animales. Esto se vuelve relevante cuando las propiedades que se consideran específicamente humanas se cuentan entre los requisitos previos para la comunicación interpersonal. Por otro lado, las características específicamente humanas pueden verse como resultado de la comunicación interpersonal.

El lenguaje como medio de comunicación

El lenguaje se ve como un medio en el que tiene lugar la comunicación. El lenguaje se ve como un sistema de signos y como un tipo especial de acción. La aparición de signos lingüísticos y acciones lingüísticas se considera en parte como un paso decisivo en la evolución . Con la ayuda de signos y acciones lingüísticas, las experiencias se pueden nombrar y delimitar (categorizar). En la acción colectiva, otros pueden referirse a tales experiencias. De esta forma, la comunicación lingüística contribuye a la creación de comunidad. Por ejemplo, las personas ya no necesitan tener todas las experiencias necesarias por sí mismas, sino que pueden compartir las experiencias de los demás.

El lenguaje como medio de comunicación se puede dividir en lenguaje hablado y lenguaje escrito. Las Escrituras hacen que la comunicación dependa menos de las limitaciones espaciales y temporales. Lo que se ha escrito se puede leer y comprender una y otra vez en diferentes lugares y durante largos períodos de tiempo. Esto ayuda a construir y difundir conocimientos . El desarrollo de la escritura y la mejora de la imprenta de Gutenberg se consideran acontecimientos históricos destacados en este sentido.

Formas de comunicacion

La comunicación interpersonal tiene lugar no solo en el lenguaje hablado o escrito, sino también de manera no verbal , a través de expresiones faciales y gestos ( comunicación con signos ), a través del tono y ritmo ( comunicación vocal ), a través de la cercanía y el tacto o la distancia ( proxémica ) y con el uso de ayudas.

Según el mimo y profesor universitario Samy Molcho , la parte no verbal de la comunicación provoca más del 80 por ciento de las reacciones . Además de las expresiones faciales y los gestos , la postura también es muy eficaz (en el otro y en uno mismo). Este tema es relevante para el lenguaje de señas , la comunicación asistida y la psicología de ventas . El modelo de iceberg se utiliza para explicaciones de este tipo .

La comunicación interpersonal como proceso con condiciones generales y específicas

Las condiciones generales determinan el proceso de comunicación en todas las situaciones; con su ayuda, los procesos de comunicación se pueden explicar en general. Las condiciones especiales dependen de la situación; Pueden utilizarse para explicar el curso de procesos de comunicación específicos. Las condiciones generales y especiales se pueden describir con la ayuda de varias distinciones.

Condiciones individuales o sociales: los factores individuales incluyen experiencias individuales que forman un trasfondo personal. Diferentes personas experimentan situaciones de manera diferente en función de sus antecedentes personales; incluso la misma persona puede evaluar situaciones similares de manera diferente en diferentes momentos y comunicarse en consecuencia.

Condiciones conscientes e inconscientes: cuando las personas se comunican entre sí, su percepción se centra en la producción y recepción consciente. Sin embargo, la comunicación está influenciada por procesos inconscientes. Esto incluye partes inconscientes de sentimientos, por ejemplo, afecto o aversión subliminal, que influyen en la percepción del otro de manera incontrolable. Las partes emocionales inconscientes tienen una influencia significativa en cómo se vincula lo que se dice y, por tanto, en el mantenimiento de la comunicación. Por otro lado, pueden convertirse en causa de problemas de comunicación.

La comunicación interpersonal en las relaciones interpersonales.

La comunicación interpersonal es discutida por terapeutas y psicólogos. Los terapeutas observaron las relaciones interpersonales basadas en la forma en que ambas personas se comunican entre sí. Paul Watzlawick y Friedemann Schulz von Thun se mencionan en países de habla alemana . Paul Watzlawick ya no solo describió las comunicaciones desde la perspectiva de lo que se dijo o afirmó - el "contenido" - sino también desde la perspectiva de cómo un hablante se relaciona con el oyente con la ayuda de lo que se ha dicho - el "aspecto de relación". En este sentido, Watzlawick entiende cada comunicación como una declaración personal para el otro. Schulz von Thun amplió la distinción entre los aspectos de contenido y relación para incluir las funciones de "autorrevelación" y "apelación".

El enfoque particular aquí está en las relaciones patológicas que pueden observarse sobre la base de la comunicación perturbada y que deben ser tratadas por el terapeuta. Las perturbaciones y los malentendidos surgen del hecho de que el productor y el receptor (hablante y oyente, menos precisamente referidos como "emisor" y "receptor") evalúan lo que se dice de manera diferente.

Tan pronto como las personas se perciben entre sí, se puede observar en ellas un comportamiento relacionado. Paul Watzlawick ve todo el comportamiento interrelacionado como comunicación y lo resumió en un axioma “metacomunicativo” : “No se puede no comunicar”. De este axioma surge un concepto muy completo de comunicación. Por ejemplo, el silencio y la mirada hacia otro lado se pueden interpretar como decir "No quiero hablar ahora". Por tanto, una negación de la comunicación ya sería comunicación. Esto contrasta con el trasfondo del objetivo terapéutico, en el que la relación interpersonal (patológica) está en primer plano para el terapeuta.

Los tipos y modos de relaciones interpersonales que influyen en la comunicación interpersonal son la actitud hacia el interlocutor (ver también empatía ). Entre otras cosas, requiere un buen manejo de las propias emociones (ver Inteligencia emocional , Daniel Goleman ). El estatus social y la función social ejercida también influyen en la comunicación. Los mismos mensajes pueden entenderse de manera diferente si se ve al hablante en diferentes roles, por ejemplo, en el rol de colega o gerente. El análisis y la descripción de estas formas de relacionarse entre sí a menudo van más allá de los procesos de comunicación.

Varias ambigüedades pueden obstaculizar la comunicación interpersonal. Esto incluye ambigüedad sobre el propósito de la comunicación: a veces no está claro qué está tratando de lograr el hablante. Esto también puede afectar al propio hablante. La ambigüedad sobre la función social que se ejerce actualmente en la comunicación también puede dificultar la comunicación. Por ejemplo, puede ser necesario aclarar si algo se entiende en el papel de un colega o un jefe, un político o un particular.

Comprensión y malentendidos (como proceso y resultado)

La comprensión tiene lugar en un contexto cultural común y tiene como objetivo la compatibilidad (compatibilidad) de experiencias. Puede suceder que la uniformidad percibida de los cuerpos de los caracteres (por ejemplo, la misma pronunciación u ortografía de las palabras) lleve a la conclusión de que tienen el mismo significado. Sin embargo, este no es siempre el caso porque los significados siempre surgen del trasfondo de la experiencia personal. Cuanto más diferentes sean los antecedentes de la experiencia y los significados asociados con los signos, mayor será la probabilidad de malentendidos. Esto también se aplica a las personas que hablan el mismo idioma.

En el nivel de las relaciones interpersonales, los malentendidos pueden ser promovidos por la naturaleza de la autoexpresión : las personas intentan influir en cómo se las percibe caso por caso. Esto sucede, por ejemplo, presumiendo , camuflando o mediante la autodestrucción demostrativa. Esto dificulta que los interlocutores en la comunicación evalúen al otro. También pueden surgir malentendidos si lo que se quiere decir en el mensaje es demasiado implícito , indirecto o difuso, o si el destinatario del mensaje no reconoce la ambigüedad o ironía de lo que se está diciendo. Esto puede tener varias razones, por ejemplo, la evitación de compromisos, el miedo al rechazo, el deseo de salvar las apariencias (ver vergüenza , humillación ).

Los malentendidos ocurren con frecuencia. El conocimiento de esto es un requisito previo para evitar malentendidos. Varias medidas pueden reducir la probabilidad de malentendidos en el proceso de comunicación. Estos incluyen, por ejemplo,

  • prepararse para la situación y el otro (si es posible),
  • Defina los términos con precisión (evite la ambigüedad) y
  • Dar retroalimentación ,
  • dígale al interlocutor lo que ha entendido
  • Pregúntele al hablante sobre aspectos individuales que no han quedado claros o incomprensibles.
  • Pídale al interlocutor que describa ( parafrasee ) lo que quiere decir en otras palabras .

Límites a la confiabilidad de la comunicación.

La complejidad y las condiciones generales de la comunicación interpersonal hacen que no siempre se alcance la comprensión. La comunicación se vuelve poco confiable porque la percepción es selectiva y la concentración en el otro no siempre es posible al cien por cien. Este problema se manifiesta en todos los niveles de la comunicación humana. Por lo tanto, la comunicación puede describirse como generalmente poco confiable.

La comunicación interpersonal como área de investigación

Varias disciplinas también se ocupan de la comunicación interpersonal.

Ver también

literatura

enlaces web

Evidencia individual

  1. ↑ Gerhard Roth: Sentir, pensar, actuar . Fráncfort del Meno 2003, pág.422.
  2. ↑ Ver, por ejemplo, Gerold Ungeheuer : Prejuicios sobre hablar, comunicarse, comprender . En: Ungeheuer: Teoría de la comunicación Escritos I: Hablar, Comunicar, Entender . Aquisgrán 1987, pág. 337 y sig.
  3. ↑ En este contexto, también se utiliza la categorización . En psicología, esto se describe utilizando los términos esquemas y guiones ; ver Philip G. Zimbardo: Psychologie. 1988, pág. 312 y sig.
  4. ↑ Gerold Ungeheuer: Escritos teóricos de la comunicación I: Hablar, Comunicar, Entender , Aquisgrán 1987, p. 74, p. 308 y sigs.
  5. ↑ Véase, por ejemplo, von Lewinski, ¿Qué tan sola se queda una persona? Fundamentos, características y límites de la comunicación humana , Berlín 2006, p. 96f.
  6. ↑ Véase Arnold Gehlen: Der Mensch. Su naturaleza y su posición en el mundo. Ateneo, Frankfurt 1962
  7. ↑ Cf. von Lewinski, ¿Qué tan solo se queda el hombre? Fundamentos, características y límites de la comunicación humana , Berlín 2006, p. 94f.
  8. ↑ Cf. von Lewinski, ¿Qué tan solo se queda el hombre? Fundamentos, características y límites de la comunicación humana . Berlín 2006, pág. 221 f.
  9. ↑ Paul Watzlawick, Janet H. Beavin, Don D. Jackson: Comunicación humana. Formas, trastornos, paradojas , Berna, Stuttgart, Toronto 1969, p. 53 y sig.
  10. ↑ Los términos “emisor” y “receptor” resultan imprecisos, porque involucran aspectos técnicos en la comunicación interpersonal.
  11. ↑ Friedemann Schulz von Thun: Hablando entre sí , Volumen 1, Reinbek bei Hamburg 1981, p. 62 y sig.
  12. ↑ Paul Watzlawick, Janet H. Beavin, Don D. Jackson: Comunicación humana. Formas, trastornos, paradojas . Berna, Stuttgart, Toronto 1969, p. 52 y sig.
  13. ↑ Cf. Ungeheuer: Semántica de la comunicación: bosquejo de un área problemática . En: Ungeheuer: Teoría de la comunicación Escritos I: Hablar, Comunicar, Entender . Aquisgrán 1987, pág.74