Servicios de servicio

El servicio de servicio (en términos de servicios de telecomunicaciones de rendimiento del servicio , incluido el número 0180 ) en telecomunicaciones , es un servicio de valor agregado . En el pasado, la empresa llamada se hacía cargo de parte de la tarifa telefónica, de modo que el cliente solo tenía que pagar la tarifa local más barata en lugar de la costosa tarifa de larga distancia. Hoy en día, la mayoría de las tarifas son mucho más caras que las llamadas de larga distancia normales, y parte de los cargos por marcar números 0180 se pueden distribuir al operador del servicio.

Hasta el 1 de marzo de 2010, los servicios se denominaban servicios de costo compartido .

Información general y tarifas en Alemania

En Alemania, el rango de números 0180 se creó para servicios de costo compartido. Los costos de las llamadas solían ser inferiores a los de los números de teléfono normales. Sin embargo, desde la liberalización del mercado telefónico alemán, los costos de las llamadas a números normales se han reducido significativamente, mientras que los costos de los números 0180 se han mantenido constantes. Esto significa que los ahorros de costos ya no son posibles al llamar a números 0180 en comparación con los números de líneas fijas normales. Los números 0180 no están limitados geográficamente.

Hay diferentes clases de números 0180, mediante el cual el primer dígito después de 0180 determina los costes para la persona que llama: conexiones a 0180-1 ... (originalmente unos costes de una llamada local durante off- horas pico), 0180-3 ... (originalmente sobre los costos de una llamada regional a fuera de horario) y 0180-5 ... (originalmente sobre el costo de una llamada de larga distancia durante las horas de menor actividad) siempre se facturan por tiempo (la mayoría de las compañías telefónicas usan un minuto- por minuto); las llamadas a 0180-2, 0180-4 y 0180-6 desde la red fija se cobran en su lugar Tarifa por conexión exitosa, independientemente de la duración de la conexión.

Hay servicios comparables en Austria y Suiza. En Suiza se habla de números de tarifa compartida que tienen un código de área 084x. Para estos números 084x, se aplica una tarifa máxima de 12 centavos (es decir, 0,12 CHF) por minuto. En Austria existen los números 0810 y 0820, para los que se ha establecido un límite superior de 10 y 20 céntimos por minuto.

Areas de aplicación

Además del campo de aplicación clásico como números de línea directa , los números 0180 también se utilizan para ofrecer llamadas sin registro a través y como números de suscriptor individual para servicios de mensajería unificada y conexiones VoIP .

El anuncio de la hora y el cambio manual del Telekom alemán se encuentran en los rangos de números 0180-4 y 0180-2.

Desarrollos indeseables

Debido a la liberalización del mercado telefónico en Alemania, las tarifas de llamadas a números de abonados normales se redujeron significativamente, mientras que las tarifas para las clases 0180 no se redujeron, sino que aumentaron por parte de los proveedores de telecomunicaciones.

Por lo tanto, hoy en día suele ser mucho más económico llamar a un número de teléfono fijo normal en lugar del correspondiente número 0180; Incluso los números de teléfonos móviles suelen ser más baratos de alcanzar que los números de servicio 0180-5 utilizados por la mayoría de los proveedores. Solo los números 0180-2 con una tarifa de conexión fija por llamada pueden ser ventajosos para la persona que llama si la conexión es más larga.

Este efecto se intensifica aún más por el creciente número de tarifas fijas, porque muchos clientes ahora pueden llamar a conexiones de línea fija desde teléfonos celulares, así como desde conexiones de línea fija sin costo adicional. La discrepancia de costos para las llamadas desde redes móviles con casi todos los proveedores, que en su mayoría también incluye el sector doméstico, es particularmente sorprendente .

Según la Agencia Federal de Redes , es inadmisible que se pague a los proveedores de servicios una cantidad parcial de los cargos telefónicos. Sin embargo, esto lo practican muchos proveedores de telecomunicaciones. Este pago se conoce como subsidio de costos de publicidad (WKZ), ya que muchos proveedores, a cambio del pago, obligan al propietario del número a nombrar al proveedor junto con la tarifa, p. Ej. B. "01805 - ... (14 centavos / min, proveedor)". El WKZ generalmente solo se paga por números 0180-5 y promedia tres centavos por minuto de llamada para el proveedor de servicios. En el caso de números de línea directa para los que no se menciona ningún proveedor de telecomunicaciones en el anuncio, se puede suponer que el proveedor de servicios no recibe ningún pago (WKZ).

El futuro como servicio

En julio de 2007, la Agencia Federal de Redes declaró oficialmente en su boletín oficial el abuso generalizado de los subsidios publicitarios y, como resultado, inició un procedimiento para aclarar el futuro del rango de números 0180, el principio de costos compartidos y servicios de contacto con el cliente.

En mayo de 2009, a través de un cambio de TKG , los servicios de costo compartido se convirtieron en los denominados servicios de servicio , lo que significa que se pueden mantener los precios actuales de 0180 de la red fija. Solo para las llamadas 0180 desde las redes celulares se han establecido límites de precios algo por debajo del nivel de mercado anterior a partir de 2010.

Se implementará un cambio con la nueva Ley de Telecomunicaciones del 27 de octubre de 2011, vigente a partir del 1 de julio de 2012. De acuerdo con esta ley, las colas de espera deben ser gratuitas.

En la primera etapa de la ley, los bucles de retención aguas arriba deben ser gratuitos (probablemente el 1 de agosto de 2012), en la segunda etapa, probablemente el 1 de agosto de 2013, los bucles de retención aguas abajo (reenvío) también deben ser gratuitos . En este momento, no existe una solución técnica para la segunda etapa que pueda garantizar la implementación legalmente compatible de esta ley en todas las redes. Si se encuentra una solución técnica (por ejemplo, señalizando la cola a través del canal D ISDN o desde sistemas telefónicos basados ​​en VoIP, facturación fuera de línea), se facturará a los proveedores de servicios por los costos de liberar la cola. Muchos proveedores de servicios como B. Por lo tanto, los seguros de salud obligatorios o la Agencia Federal de Empleo están planificando la desactivación general de los números de servicio 0180 o ya los han abolido y los han reemplazado con números locales o números 0800 gratuitos.

Prohibición legal de líneas directas de servicio con cargo

En marzo de 2017, el Tribunal de Justicia de las Comunidades Europeas dictó un fallo fundamental sobre los servicios de servicio, que prohíbe a las empresas cobrar a los clientes existentes tarifas telefónicas más altas que las que se incurrirían en la tarifa básica habitual (TJCE, Az. 568/15 de 2 de marzo de 2017). . La base fue la acción interpuesta por el centro de competencia contra una gran empresa de venta por correo, que el Tribunal Regional de Stuttgart remitió al TJCE por su importancia fundamental. Si bien la tarifa básica no está definida por ley, la base de la decisión es un alto nivel de protección al consumidor, que, entre otras cosas, no debe impedir que los clientes recurran a cuestiones contractuales por razones de economía o incluso que renuncien a su derecho a reclamar. o revocación ("Regulación arancelaria básica"). La prohibición no se aplica a las líneas directas de pedidos y reservas, así como a las líneas directas de información y asesoramiento, siempre que estén dirigidas a nuevos clientes o se utilicen para nuevos contratos, así como a los contratos libres y al área de clientes comerciales y otras excepciones que estén reguladas por regulaciones individuales en el Código Civil Alemán ( BGB ).

Alternativas

Números de reemplazo

La red inteligente desvía las llamadas a números 0180 a números de teléfono "normales". Esto se puede utilizar para omitir los números 0180, que son más caros. Hay páginas en Internet que enumeran números de reemplazo para varios números de servicio 0180, algunos de los cuales son publicados por el propio proveedor, p. Ej. B. para llamadas desde el exterior.

032 números de teléfono

Las empresas que están interesadas principalmente en un número no geográfico con enrutamiento económico e independiente de la ubicación están disponibles como una alternativa amigable para el consumidor al uso de los números 032 , que generalmente son mucho más baratos para los consumidores para comunicarse desde el teléfono fijo que el 0180- Números de teléfono .

Los números 032 no se pueden elegir libremente; esto impide elegir letras u optar por números elegantes y fáciles de recordar.

Evidencia individual

1. ↑ Nuevas reglas de precios para números 0180 , desde el 1 de marzo de 2010 a las 13:00, en heise online
2. ↑ Federal Network Agency señala cambios en (0) 180 números , Bonn, 1 de marzo de 2010, Federal Network Agency
3. ↑ Información y ventajas números 0180x
4. ↑ (0) 180 números de servicio solo se pueden usar para brindar servicio.
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6. ↑ ^{a b c} Subrangos de números de teléfono (0) 180-6 y (0) 180-7 del 23 de julio de 2013. Bundesnetzagenturformat = PDF, consultado el 14 de mayo de 2019 (alemán).  
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16. ↑ Andreas Brommer: ECJ prohíbe las líneas directas con un cargo adicional; no hay servicio con este número. Wolters Kluwer Alemania (lto.de), 2 de marzo de 2017 (Página 1 de 2)
17. ↑ Lista de números de teléfono ocultos detrás de los números 0180, directorio telefónico 0180 - www.0180.info - teltarif.de

Ver también

• Números de servicio con cargo en Alemania, Austria y Suiza

enlaces web

• Precios minoristas para llamadas a números especiales 0180 para clientes de teléfonos fijos de Deutsche Telekom, que la mayoría de los proveedores de teléfonos fijos suelen utilizar como guía
• Sentencia del TJCE: 0180 no permitido como número de contacto para clientes contractuales - evaluación resumida de la regulación básica de tarifas con reglas de excepción (archivo PDF). Ecotel, consultado el 29 de octubre de 2017